客服为什么需要考试？ 考试的主要流程

　　随着电商行业的发展，店铺的增多，很多客户在选购产品的同时更要求服务质量，这样对于客服的要求也就更加严格，一般客服经过系统培训之后，再经过客服考试才能转正，那么客服考试的具体内容有哪些，下面小编为大家做详细介绍。

　　客服需要考试的原因

　　为不断提升员工技能水平，提高客服的工作积极性。同时也为了加强公司的服务质量，提高公司的竞争力，判断客服的岗位胜任性，公开、公平、公正地进行淘汰、晋级制度，故制定此制度。

　　1、所有员工，自入职之日起，必须接受培训期、转正期、在职晋级的各类考试，且考试必须达标方可转正、晋级。

　　2、在职考试，公司除财务部、办事处总监，各部门负责人以外所有在职员工均纳入本考试范围。

　　考试的主要流程

　　一、培训期考试：

　　1. 由各部门自行制定

　　2.于培训期结束次日进行考试

　　3.考试成绩必须在90分以上，方可结束培训期，进入试用期，否则需酌情延长培训期3-7天

　　4.成绩24小时内提交至深圳总部备案

　　二、试用期转正考试：

　　1.由深圳总部出试卷

　　2.成绩在85分以上方可转正，如分数低于85分，则需酌情延长试用期1-2个月。

　　3. 成绩统一备案

　　三、在职考试：

　　1. 在职员工每月必须进行一次考试，由总部统一出卷

　　2. 考试成绩加入每月考核，同时也是员工年度晋级的重要参考标准

　　3. 考试80分以上为合格，80分以下为不合格，连续两个月不合格者，下岗培训7天。

　　综上所述，大家是不是对于客服为什么需要考试，以及客服考试的一些流程问题，有了更加清楚的了解。客服工作看似无压力只是简单的沟通即可，其实如何服务好客户提供公司的竞争力也是客服的工作主要内容，只有保证客服的素质和服务质量才能提高公司的服务和竞争力，所以客服需要进行考试才能转正。