电话客服如何做好客户回访？回访技巧

　　电话客服除了需要与客户沟通提高公司的业绩之外，最主要的工作是做好客户的回访，很多经过客户回访得到老客户回购来增加业绩的，那么电话客服如何做好客户回访，回访有哪些技巧呢，下面小编为大家做详细介绍。

　　第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

　　第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

　　第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

　　第五条电话接通后：

　　1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

　　3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

　　4、约面对面沟通的时间和方式。

　　5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

　　第六条每次通话做好说细的记录：

　　1、电话号码

　　2、客户的姓(能得到全名更好)

　　3、客户的工作性质

　　4、客户的态度及问题

　　5、如何进行解答与沟通的

　　6、日期及通话时间长度

　　7、下次准备电话沟通的时间

　　第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

　　1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

　　打扰您了……

　　2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**俱乐部会员，享受会员服务。

　　3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

　　以上就是小编为大家总结的关于电话客服如何做好客户回访以及回访的技巧，希望小编的文章能够对大家有所帮助。