在线客服如何提高店铺转化率？提升咨询转化技

　　在线客服的主要工作就是通过与客户沟通促成客户下单提高店铺转化率，那么客服如何促使客户下单呢，需要客服了解一些提升咨询转化的技巧，下面小编就为大家针对这个问题为大家做详细介绍。

　　一、提高销售技巧

　　客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑惑，从而促成交易。

　　①快速回答：重视黄金6秒回复及时才能给客户留下印象。

　　②善用“啊、呢”等语气简单生硬会影响客户体验。

　　③像朋友一样，跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。

　　④了解产品：熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

　　⑤沟通时搭配合适的图片表情：给亲和力加分，拉近距离，有利于促成交易。

　　一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心，最高标准：隔着电脑屏幕也能听到，看见脸上的微笑。

　　二、善于推荐产品善于推荐产品

　　①七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果的

　　②提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求

　　③熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户需求

　　④推荐是要站在对方的角度，想朋友一样建议

　　⑤有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识

　　三、有有效促成交易效促成交易

　　下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法，前提条件法，询问法和yes sit法。

　　①利益总结法：

　　总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决要点：调理清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。

　　②前提条件法：

　　提出一个特别的优惠条件，如赠送优惠券再送一份小赠品。

　　要点：配合促销政策。

　　③其他原因还包括：

　　客服对产品、流程的了解程度，接待能力，离开电脑的时间等等。我们都可以进行相对应的调整和规范。

　　四、客服的服务态度客服的服务态度

　　客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养，其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，避免会磨去我们最初的那份耐心，如何帮助客服缓解压力，解除心理疲劳也是我们大家考虑的，闲暇之余逛逛微博，阳光的下午听听音乐，疲劳的时候给大家讲个小笑话。及时帮助我们的客服调节心情，得到要比我们付出的多的多，定期进行客户消费行为分析，通过实战总结客服心理规律，并提供精确服务，也能帮助我们提升服务态度，给客服带来更好购物体验。

　　五、物流的发货及到货时间

　　现阶段，物流无疑成为了大家最大的瓶颈，因单量骤增引起的，发货时间延迟，因物流引起的到货时间缓慢，往往会成为压倒我们的最后一根稻草。相信大家都有这样的经验：客户对产品非常满意、客服服务的也很好，客服服务的也很好，客户也已经决定购买，一问到货时间，嫌慢就不买了!从我们客服的角度，我们客服的角度，我们不能够左右时间，但我们要讲究策略。

　　首先，我们要主动并客观跟客户沟通发货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户沟通及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户察觉了来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户察觉来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。

　　其次，承诺的就必须做到，答应的了客服的特殊要求，就必须自己记录下来并适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的买家。

　　六、售后服务及其他

　　完善的售后服务体系，会最终成为我们的订单，因为在网上购物，最缺乏的是安全感，万一收不到货，万一收到是坏的，万一不喜欢，客服该怎么办?作为客服，在客户提出这些疑虑是我是好，我们要积极响应，并郑重承诺我们的售后服务，免除客户的后顾之忧。

　　以上就是小编为大家总结的关于在线客服如何提高店铺转化率以及提升咨询转化的技巧，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。