淘宝客服专业知识的作用 为店铺带来什么效果

　　淘宝商城是国内发展比较早也是做得最大的网上购物平台，它的兴起让客服行业迎来了春天。当时的电商平台并没有对淘宝客服有比较严格的要求，导致淘宝网店被投诉、差评等问题。这些问题的出现让商家和平台注重了客服人员的素质。推出了一系列有关客服的专业知识。小编就为大家讲一下淘宝客服专业知识的作用和它为网店带来的效果。

　　(一) 塑造店铺形象

　　对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

　　(二) 提供成交率

　　很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

　　针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。

　　(三) 提高客户回头率

　　当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

　　淘宝客服专业知识的作用不仅只有这些，他还让客服心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。客服熟知网店的经营管理各个环节和店铺的商品，能够及时准确的解答客户问题，使客服更勤快，细心，养成做笔记的习惯。

　　通过以上文章我们可以得知淘宝客服专业知识可以为店铺培养优质、有责任心的客服人员，从此让商家实现提高店铺形象和销售量的最终目的。