客服常遇到的天猫规则高压线 客服工作中的注意

　　都知道天猫平台的规则比较严，为了给客户带来更好的购物体验，对店铺有诸多的要求，所以客服在日常的工作中也是小心谨慎，避免触碰到天猫规则的高压线。

　　其实，虽然天猫平台的规则比较严格，但客服人员能接触的也就那么几点，下面小编就来为大家具体介绍一下客服常遇到的天猫规则高压线具体都包含哪些点吧?

　　1、发票：顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。

　　团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开。

　　天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。

　　提醒及注意点：

　　1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票);

　　2、如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费;

　　3、如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定);

　　4、买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题)

　　5、如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料;

　　6、不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。

　　2、包邮问题：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包。

　　3、 信用卡问题：支持信用卡服务;支持信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款。

　　4、泄露他人信息：某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思)

　　如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。

　　5、关闭交易：注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行”(如果顾客非要关，就让他上旺旺通知我们才能关)。

　　6、付款方式：顾客让你银行转帐之类的都要拒绝。

　　7、延迟发货问题：是否能按规定时间发货 如果不能应该客服怎么跟客户说 或是客户要求延迟发货。

　　8、有没Q手机：没有。

　　9、货到付款问题：亲，不好意思，我们暂时没有开通此项功能。

　　以上这9点是小编总结的网店客服经常会遇到的天猫规则高压线的全部内容了，希望这些可以帮助您避免触压。