浏览量: 作者：维克电商

在线外包客服可靠吗？有什么优势值得选择？

发布时间：2021-11-04 16:16

　　在线客服是最近比较潮的词，也是近几年网店主比较关心的行业。随着电商行业的不断完善，各大平台对网店出台了一系列的客服规则，这也提高了网店对客服的要求。但是在客服招聘上就增大了难度。外包公司的出现，解决了网店对客服高质量需求的问题。那外包客服公司可靠吗?它有什么优势是值得网店主选择的呢?我们来看一下。

　　一、在线外包客服以数据为中心

　　外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了。一切都以数据为中心，并且重点放在数据上。通过这种方式，可以实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。

　　二、外包在线客服的服务质量

　　外包公司在服务店铺之前要经过筛选外包客服，它选择经过专业培训和经验丰富的客服。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。

　　三、外包在线客服长时间稳定在线

　　客服外包的最明显优势是时间优势。大多数外包在线客服都是7* 16小时在线。大公司甚至可以7* 24小时提供在线客户服务。

　　四、外包在线客服专业性的服务

　　外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。比如北京维克电商外包服务商在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。

　　五、外包在线客服人员稳定

　　客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。

　　六、在线外包节约成本提高店铺转化率

　　外包公司的客服人员是专业的客服人员，在电商行业中具有丰富的客户服务经验。因此，他们非常熟悉电商行业的规则。他们在服务过程中基本上不会违反规则，外包公司拥有一套完整的客服人员评估，培训和管理体系，因此，外包公司的客服人员将更贴心、更专业，在为客户提供服务时也更具营销性，这可以给客户留下良好的印象并有效地促成下单。它对店铺转化率的提升有着积极的推动作用。同时，外包节省了招聘客服和培训客服的成本。