网店有必要选择网店客服外包公司吗？

　　现在逛网店的人越来越多，上大五六十岁的老人，下到十来岁的孩子，都开始学习网购，很多网店的生意也是越做越大，于是招聘更多的客服就成了问题，为此其中一部分店主就选择了网店客服外包公司，也有部分店主觉得自己就可以招聘、培训客服，为什么要外包呢?

　　下面大家和维克电商的小萌就一起来分析分析网店有没有必要选择网店客服外包公司：

　　首先，咱们先从客服的专业性入手。店主自己招聘的客服都是打短工 ，没有任何经验的客服 ，对产品、行业技巧什么都不了解，想要正式上岗还需要店主的培训 ，有的甚至是一边工作一边摸索经验。而外包公司有着丰富的客服服务经验，客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线，服务也比较热情，能够认真倾听客户的心声，引导客户下单，热情的服务态度，间接的提高了客户的购物体验。

　　其次，咱们在看一下店铺的成本。店主自己雇客服一年也得不少钱呢，现在市场的行情是一个客服大概要3000-5000左右，十二个月就是36000-60000，这还不算店铺的租赁、水电等其他费用，而一个店铺最少需要两个客服人员，这还不算法定假日、促销节，以及客服的培训费用，加加减减也是一笔不菲的费用，还不能保证店铺随时有人经营。而选择外包，只用出客服(一般客服工资的计算方式都是底薪+提成)的工资就可以，能省去很大一笔额外的开支，同时把客服的工资和店铺的业绩结合起来，还能有效的增加店铺的销售额。

　　再者，咱们在来看看一些对意外情况的处理。对现在的人来说，虽然国家的供电很充足，但难免会有突然停电、断网的情况，而且，想咱们着些利用电脑工作的人，难免会遇到电脑死机的情况，这时如果店铺的设备不充足，店铺就会处于无人经营的状态，导致很多客流量的浪费。如果和外包公司合作，外包公司一般都会有发电机和多条网络，以及备用的办公设备，及时遇到突发状况也能及时处理，保证店铺的正常运行。

　　最后，因为疫情的原因，这两年客服招聘也成了很多网店的难题，到外包公司常年都在储备客服人员，有充足的人员来满足网店的需求。

　　从上面几点的对比，不难看出网店选择客服外包公司的一些益处，这也就很好的回答了网店有没有必要选择外包。维克电商的小萌想说，如果您有这方面的需求，不妨找个靠谱的外包公司试试，如果现在店铺没有这方面的需求，可以等以后有需求了再考虑外包。