客服外包公司是怎样管理客服的？ 有哪些要求？

　　随着网店越来越多，市场对客服的需求量越来越大，出现了网店招聘不到客服的现象。为了帮网店解决客服难题，客服外包公司出现了，为网店提供专业的客服人员。深受广大网店主的欢迎，那客服外包公司能够提供这么多这么专业的客服是怎样 做到的呢?那就要从外包公司管理客服的要求讲起。

　　一般的外包公司管理客服都有以下几个要求：

　　一、分清事情的轻重缓急

　　萌 萌 客要求客服每天上班提前到10分钟左右，缓冲一下时间，放松一下心情。用5分钟时间规划一天的工作内容，以及前一天要补充的事情。然后用固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。

　　二、善于分析客户

　　在于客户的交流过程中会发现什么样的客户都要，有的比较好沟通，有礼貌也比较客气，但是也有很多比较不太好说话的客户，所有客服就要通过分析客户的类型，选择对客户服务的方案，争取服务好每一位客户。

　　三、善于总结问题

　　客服工作就是处理各种客户问题，客户都没有问自然就不需要客服了。要求客服不但要处理问题还要有完美的处理结果。这就需要客服能够总结以前出现的问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。向自己提问然后再总结经验。只要梳理好思路才能为下次的优质服务奠定基础。

　　四、具有全局意识

　　其实现在有时候客服和销售不会完全区分开来，也就是说客服会经历前期和客户沟通需求、产品、价格，后期还会沟通产品的问题、使用等，不同人的业绩真的相差非常多，这其中或许会有资源掌握程度的差异，但大多数时候都源于客服自己的态度。

　　是否能够通过日常客服工作嗅到客户的需求，能否戳中客户的痛点，了解目前市场上潜在客户的决策路径从而推断出可能的销售渠道和路径，这都是客服可以解决的问题。

　　五、多学习，提高自己的技能

　　客服技巧不是固定的，客服应该每天有学习的时间，丰富自己的阅历，提高自己的客服技能，掌握更多语言技巧。

　　客服外包公司管理客服的要求不管有这些，还有客服要能够熟知商品性能，能够及时准确回复客户信息;有娴熟的客服话术，能够留住网店流量等等。这些都是外包公司对客服管理的要求。