客服技巧之如何与客户沟通

　　客服是每个店铺最重要的职位，为什么呢?因为客服是第一个与客户接触的人，客服的服务态度以及服务方式直接影响客户对于整个店铺的第一印象，如果第一影响不好会造成客单流失，甚至造成客怨导致店铺的扣分降权，下面小编就来给大家重点介绍一下客服如何与客户沟通的技巧。

　　第一：专业是根，热情为本，消除顾客的购买顾虑

　　专业是根，指的是客服必须对于自己的产品了如指掌，如果对于销售的产品都不了解清楚的话，根本无法服务客户，同时在对产品了如指掌的同时还要有热情的服务态度，态度对于客服来说也是至关重要的，态度决定一切在客服的工作岗位这句话是很到位的，因为只有具有专业的服务态度还能消除顾客对于产品的顾虑促成客户下单。

　　第二：记住客户名字，抓住客户的心，不定期回访。

　　大家都知道一个店铺的主要的销售渠道不是开发新的客户，因为每天进入店铺的新客户是有限的，对于每个店铺来说老客户回购才是店铺的业绩主要途径，怎么才能与客户达成长期合作，使客户长期回购产品呢，这就需要完整的售后，在售后方面客服需要做的主要是记住客户名字，不定期的对老客户进行回访，抓住客户的心理，与客户成为长期合作的朋友。

　　第三：学会赞美、倾听付出真诚

　　客服学会赞美和倾听对于客服的工作尤为重要，客服主要的工资其实就是沟通，如何达到有效的沟通就是如何使客户觉得舒服，客户觉得舒服会选择与客服达成长期合作，这就要求客服与客户交流或者交往过程中保持真诚站在客户的角度想问题，同时学会赞美和倾听。

　　以上就是小编为大家总结的关于客服如何与客户沟通技巧的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。