网店客服应该如何处理客户乱砍价的难题

　　无论是实体店还是网店，都会遇到砍价的顾客。喜欢在网上购物的人都知道，网上购物要不实体店便宜，因为网店没有实体店的店铺的租赁费。所以很多人都想以比实体店低很多的价格在网上买走商品。也有很多顾客只在乎价格，不在乎质量。这让网店的客服感到很是头疼，那么顾客乱砍价的问题就没有办法解决了吗?当然可以解决了呀，下面北京维克电商外包公司的小编带大家来看一下网店客服应该如何处理客户乱砍价的难题。

　　首先，千万不要排斥那些爱砍价的顾客。顾客想要砍价，就说明他们的购买意愿很强，只是还想要跟便宜一点。虽说在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但是不管怎么样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，要很热心的跟顾客沟通。就算是店铺的产品不能议价，也不能直接跟客户说，要委婉的跟给顾客讲。不然顾客会觉得客服不在乎他，无论多喜欢这件商品都不会再在店铺消费了。

　　其次，要转移顾客的注意力，坚守价格不动摇。有的客户在跟客服砍价的时候，态度很是强硬，这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等，来转移顾客的注意力。

　　再次，要引导客户下单，掌握主动权。在跟顾客沟通的时候，要慢慢的引导客户消费。千万不要上去直接推销商品，这样会让顾客感到反感不舒服。可以跟顾客打感情牌，像跟朋友聊天那样，打消顾客的疑虑，让顾客放下戒备心，还能得到很多的顾客信息。同时也要揣摩顾客的心里，知道顾客到底需要什么，站在客户的角度来思考问题。这样才能更好的引导顾客消费。跟顾客交流要主动，不要机械式的顾客问一句客服就答一句，这样顾客会以为是机器在回答他，会直接走人的。主动一点，热情一点，积极一点，这个客户就会是你的了。

　　其实，很多人在网上购物，图的就是方便和便宜。所以很多人都喜欢跟客服砍砍价，都想以更便宜的价钱买到商品，这是很正常的。遇到这种情况的时候客服人员一定要保持住自己的热情，重视顾客，没准你在跟顾客解释一下，这笔订单就成了。在于顾客聊天的时候一定要掌握好语言的表达，让顾客跟着你的节奏走，千万不要让顾客牵着走。

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