活动客服托管的特征

　　每当双十一、双十二、618等大型活动促销的时候，都是网店店铺客服紧缺的时候。这时对于网店店主来说，招聘临时客服，1、害怕招聘来的人不专业，达不到预期的效果;2、临时客服也是需要进行培训的，浪费时间和精力;3、怕营业额还不够给客服开工资的呢。可是不招聘客服，又怕浪费了大好的资源，不甘心。

　　面对店主这种左右为难的情况，很多外包公司都提出了活动客服托管(也叫临时客服服务，或者活动客服服务、短期客服服务)。短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训就可以胜任。

　　这时很多人就会问，短期客服是怎么收费的呢。这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。

　　并且大促的时候，店铺一般到一般要到凌晨一两点甚至24小时都需要有客服人员在线。针对这一特性，外包公司可以根据店铺的需要对客服的工作时间进行调整，提供不间断服务，非常方便。

　　综上所述，在大型活动的时候采取活动客服托管，既可以帮店主省去招聘、培训的麻烦，还能为店铺找到专业的客服，为顾客提供优质的服务。省心、省力的同时，还不给店铺带来不错的收益。您说活动客服托管是不是很便利呢。