坐席客服托管与在线客服托管的介绍

　　随着互联网行业飞速的发展，网销行业的兴起，客服托管行业也随之应运而生。客服托管的种类很多涉及服务方式各不相同，下面小编主要为大家介绍一下坐席客服托管和在线客服托管的区别。

　　坐席托管：呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴，主要服务项目有

　　1)来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。

　　2)示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。

　　3)转接：如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。

　　在线托管：基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服扣扣在线、MSN在线等等的使用，虽然扣扣以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代。而且扣扣、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。

　　此类在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹、流量统计分析，客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。由于互联网的急速发展，在中国也为越来越多的人所接收，互联网已经成为国内中小企业的必争之地，所以越来越多的在线客服系统，并且功能趋于完整、强大。

　　以上就是小编为大家总结关于坐席客服托管和在线客服托管的详细介绍，大家是不是对这2种托管服务方式有了更多的了解呢，希望小编的文章能够对大家有所帮助。