优秀的客服应该怎样销售商品

　　销售对于现在的我们来说，已经不在简单的就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程了，它已经成为我们生活的一种方式，渗透于生活中的各个方面。在这个网络高速发展的时代，大家更多时候都是选择网购，那么网络销售员也就是客服人员又是怎么销售产品的呢?

　　今天北京维克电商外包公司的小编就来和大家聊一聊这个话题：

　　一、当产品没货时

　　顾客购买产品，有时候会出现没货的时候，这个时候客服千万不能直接说没货，要婉转的说：您看的这款暂时没货了，但是我们有一款和这个款差不多的，您要看看吗?必要的时候可以给顾客推荐一些相似的，在和顾客沟通的时候，要了解顾客的喜好，这样才能更好的为顾客进行推荐，了解顾客对什么类型的感兴趣，这样即使产品没货，也可以做出推荐，推荐过程中不要生硬，造成顾客的反感。

　　二、关联产品

　　当顾客进行咨询并决定购买的时候，你可以顺势的推荐配套的产品，比如顾客买了一个上衣，但是搭配这个裤子很好看，可以推荐一下，您看这款裤子也很适合您，可以参考一下，为顾客推荐需要的，而不是贵的，如果在沟通的过程中可以尝试了解顾客的购买倾向，不要盲目的推荐，这个关联的产品只做推荐不要勉强顾客，让顾客不愉快。

　　三、抓住机会

　　有时候顾客在网页中看到图片上的搭配不错，问你有没有同款，有的话就告知顾客，没有的话可以推荐同款，店铺有活动的话，可以告知顾客，是否可以给您推荐几款呢，现在购买有活动哦，一定要有吸引顾客的地方，抓住顾客的购买心理做出推荐和引导。

　　网店的客服就等于一个实体店的销售，客服的沟通能力和技巧是很重要的，会沟通的客服才能和顾客交流的更顺畅，在推荐和销售的时候才不会让顾客反感，推荐销售一定要记得在顾客下单之前进行，这样更容易被接受，成功的几率会更大一些。一定要保证顾客购买的过程是愉快的，看情况为顾客做出推荐，不要所有顾客一样对待，这样很容易流失顾客。

　　通过对上面内容的了解，您知道一个优秀的客服是怎样销售产品的了吧，希望今天北京维克电商外包公司的小编的分享能够帮到您。