什么是客服托管

　　客服托管是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。

　　托管是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程托管给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。托管的类型如客服在线业务的托管、400热线的电话呼入业务托管、电话销售的外呼业务托管。

　　这时很多人该说了，托管客服和兼职客服有什么区别吗，不都是把客服交给别人来做吗?下面维克电商客服公司的小编就给大家详细的对比一下：

　　1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。

　　托管公司的客服：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。

　　2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。

　　托管公司的客服：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。

　　3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

　　托管公司的客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

　　4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;

　　托管公司的客服：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

　　综上所述，托管的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于兼职人员要更靠谱。经过上面小编的描述，现在您了解客服托管了吗?如果您还有什么疑问，可以私信小编，小编一定帮您解答。