电商店主应该如何衡量网店对外包的需求

　　现在客服外包已经成为解决电商店主关于客服问题的首选了，但是很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包行业并不是很了解，他们不知道该如何衡量店铺对外包的需求，所以，小编今天要介绍的内容就是外包的需求该如何制定。

　　一、要了解自身店铺产品的特点

　　不同种类的产品，特点也是不同的，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识。客服只有彻底了解了产品才能胜任这份工作。因此，根据负责人可以店铺产品的特点，来考虑对客服人员的要求。

　　二、店铺自身定位

　　要确定店铺的需求，我们首先要对自身店铺有个定位，店铺是属于大型网店还是中型网店亦或是小型网店。只有清楚了自身的定位才能制定出具体的需求。大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑客服外包公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。

　　三、统计店铺咨询量情况

　　店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员，提需求的时候这项基础指标一定要统计清楚，要具体到整店的月咨询量，日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量。最好还要有近几个月的咨询量数据，方便外包服务商好对店铺做整体的评估。

　　四、统计店铺月销售额

　　店铺月销售额数据是一项整体数据，从这项数据可以直观的了解店铺的整体销售业绩情况。这项数据也会方便服务商对店铺整体销售情况的评估，方便服务商的报价和制定人员配置方案。所以制定客服需求的时候店铺月销售额数据也是不可少的，只有开放的沟通，才能快速的获取到服务商的最佳方案。

　　五、统计店铺客单价情况

　　同样店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据。客单价影响着服务商对店铺报价的评估，目前大部分服务商首推的收费方式就是客服底薪加提成的方式，服务商提成比例怎么定，很重要的一项参考依据就是店铺客单价。为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。

　　电商店主可以根据上面维克电商小编介绍的几点来衡量网店对外包的需求，如果您的网店也存在上面的问题，不妨试试外包，只要找专业的公司合作，效果应该都是很不错的。