网店客服的销售技巧

　　什么样的客服销售人员才能帮助店铺提高转化率、提高店铺的形象呢?这个问题困扰着不少的店主，很多店主都觉得自己明明也培训了客服，可为什么感觉没有什么效果呢?做过网店的朋友肯定知道，网页做的在漂亮、文字描述的再好，如果客服人员不行，店铺的业绩也是提升不上去的。 为此，小编总结了一些客服的销售技巧和大家一起分享。

　　1、首先，要熟知产品详情

　　只有了解了自己要销售的产品，才能帮顾客解答问题，这点相信大家都清楚，这里就不详细说明了。小编想要提醒大家的是，客服人员不知要对产品熟识，对产品的相关知识也要熟识。现在很多人买东西的时候都是听朋友介绍的，只知道自己要买什么东西，但并不清楚这件东西的具体信息，所以会问客服很多相关的问题，如果客服人员能够非常清楚的回答顾客，这一单是不是就基本拿下了呢?而且以后这个顾客也会很相信你，再来购买的几率是不是更大了呢?

　　2、要深入了解顾客需求

　　网店客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么可以相信这笔订单成交的概率就会非常大的。

　　3、要做好顾客类型分析及应对措施

　　客服要有将不同顾客性格特质进行类型划分，并采用针对性的应对方法的习惯，比如：对于“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销;对于“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予专业性的解答，以对产品的熟悉程度致胜;对于“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。

　　4、促单流程要熟练运用

　　客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，通常的促单流程是：建立顾客信任-->了解顾客需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致谢;这个流程是针对首次购买的顾客而言，对于老顾客营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并做出针对性的解答。

　　5、售后处理规则

　　做线上平台，无论天猫也好，京东也罢，对于售后处理规则的操作一定要熟知，只有清楚了规则，才能更好的运用规则。例如，怎样处理退款，怎样对维权纠纷订单进行处理，怎样灵活沟通解决异常服务情况等等。

　　6、销售服务中的禁忌

　　对于网店线上的客服而言，服务过程中有很多禁忌点是要注意的，因为网店客服不同于传统的线下客服，文字和语言相比更生硬更直白，有些文字，一发送给顾客，就会影响顾客情绪，使商品成交受阻。“不知道、不晓得，你自己看，你到底买不买，这里有便宜的要不要，你怎么连这个都不懂”等等这类的话语一定不要使用，另外“哦”“嗯”“好”类的回复最好不要使用。(可以用一些语气委婉的方式表达。)

　　客服销售人员的技巧不是一日之功，是需要通过长年累月积累的，只有通过在工作不断总结经验吸取教训，客服的销售技巧才会不断提升。希望维克电商客服外包服务商的小编分享的内容能够帮到更多的店主。