客服销售外包是如何存活于激烈的市场竞争中的

　　电商行业的人应该听说过客服销售外包，这个职位的出现帮很多电商企业解决关于客服的很多问题，但这个职位不是唯一的，和它功能一样的还有兼职客服和人工智能，那为什么客服销售外包为什么能够在激烈的市场竞争中生存，而且现在发展的越来越好了呢?它的核心竞争力又是什么呢?

　　首先，我们来看一下客服销售外包是如何存活于激烈的市场竞争中的，也就是它竞争的核心是什么：

　　(一)管理方法更标准化，提供的服务更全面

　　有关客服的一切事物和劳动事务均由外包公司来解决，并且提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询，完全不用电商企业操心。

　　(二)可以帮电商企业简化办理手续，控制成本，节省人力，并且创造财富

　　免除网店店主申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)、社保申请、住宅公积金办理等各种各样有关客服的事物。还可以降低工作人员福利和购买机器设备的成本输出，防止反复实际操作，节约很多资产和時间。

　　(三)提升客服满意率，提高信任感，工作稳定

　　外包客服公司都有一套自己合理的客服服务管理体系，解除员工的顾虑，提升客服人员的满意度。另外因为劳动合同书的行为主体仍是公司，所以员工对公司信任感更强。员工更相信公司，对公司更满意，工作也就更稳定，也就解决了客服人员流动大的问题。

　　说了外包销售客服，我们再来看一下人工智能能做哪些事情：

　　1、24小时都有机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求;

　　2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题;

　　3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度;

　　4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销;

　　5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。

　　虽然人工智能能做的事情也不少，但它回答的问题死板，没有人工客服丰富的感情，顾客的体验感差，而且能回答的问题有限。智能辅助人工客服，但不能代替。

　　最后，我们再来看一下兼职客服人员，也是人工客服，但是兼职客服没有经过正规的培训，没有外包的客服人员专业度高，而且也不利于管理，对店铺没有归属感，达到的效果也不好。

　　经过维克电商客服外包服务商的小编上面的讲解，您对客服销售外包的了解是不是更多了呢?专业的事情还是要专业的人来做才能取得更好的效果，您说是不是?