京东代运营教您客服数据的详细分析

客服的数据信息深入分析，也就是讲一下每一项数据信息的深入分析內容，最先时间这一一部分数最多能够查询31天的数据信息，每日详尽的信息内容都能够见到，一般在做月度总结考评的情况下，在做全部月客服专用工具的数据统计分析的情况下，那麼在时间31天这里边能够反映。

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第二个是值勤的客服数，企业是以人测算的，便是值勤的总数有几个，服务提供商或者全部店铺的精英团队登录的时长不以0的客服总数，只测算登录的客服总数，有一些店铺不是登咚咚的之哦是用这一账户登后台管理，那麼他的登陆时长很有可能就是0，这个是算不上在值勤客服数里边的只算线上的合理接待。

第三个是登陆时间单位是以小时计算的，就是指客服登录时长的总数，这一项考评客服工作中有木有懒惰，有木有在工作中的全过程中线下了不接待顾客。一切正常的登录时长京东店有一些规定是以早晨八点到夜里十二点也有些是八点到十一点或是是酒店餐厅到十二点这些，一般八点到十二点的店铺规定较为高，这类状况下客服有些是按白夜班开展区划的，也有一些店铺是上一休一的排班现行政策，这一登陆时长便是考评客服在工作中之中有木有迟到早退的状况。

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第四个是店铺的服务项目时长也是以钟头为企业的，是测算这一客服登陆咚咚而且处在接待情况的总时长，除去挂起且无已经接待消费者的总时长，例如线下和挂起这都不属于一切正常接待，这一就可以考评客服在工作中的全过程中是不是用心