哭着问怎么取消自动欢迎语？真的很尴尬？
发布时间：2021-09-26 16:16
手机千牛和pc千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可，以下是PC端的设置步骤
第一步：登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面
主帐号或有“欢迎语”权限的子账号可进行设置；
进入首页后，默认启用【欢迎语】功能，若启用欢迎语模版，老自动回复（包括团队和个人）将不再生效。若点击【停用】，则自动切回老自动回复，欢迎语功能不再生效；但自动回复即将于9月前下线，建议商家启用并熟悉新版欢迎语https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1626227479264-image.png第二步：创建模板
商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，模板生效优先级：商品模板（根据商品来源）> 类目模板（根据商品类目来源） > 全店通用模板。
全店通用模板：系统自动创建，不可删除、只可编辑设置，作为全店兜底的模版；分为【有人接待时】或者【无人接待时】两种。有人接待是指只要有参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号不在线或挂起不参与分流，则会透出无人接待模版（也叫离线模版）。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语，但若2个自定义时段设置的时间有重叠，那会生效最后一个设置保存的
根据商品来源自定义创建模板，分为几个步骤：
设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理
设置触发逻辑：必填，可选择根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题；
模板数量：每个店最多创建100个模版；https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1626228859096-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1626228932661-image.png第三步：设置欢迎语和关联问题
每个模板包含设置欢迎语文案和关联问题两项：
设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字；
设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可；
新增问答：若要新增关联问题，点击右上角【新增问答】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答
全店通用模板可以设置不同的时段透出不同的欢迎语，但若2个自定义时段设置的时间有重叠，那会生效最后一个设置保存的
根据商品来源设置的模板可以区分售前、售后设置不同的欢迎语：售前售后的判断逻辑请【点此查看】https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1626228518537-image.pnghttps://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/528727/1611556807756-4ffea0b9-8842-4f5a-b3a2-1f3ae5dbf7bd.png第四步：模板管理
返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1626229263288-image.png
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