网店客服外包靠谱吗?有什么优缺点?

　　网店客服外包靠谱吗?关于这个问题很多店主咨询过维克电商，甚至有的客户直接当面问：“你就直接告诉我外包到底好不好，有什么缺点?”。面对这些问题维克电商当面并不好直接回答，如果直接告诉客户外包是很好的，没有什么问题，那么客户肯定不满意这个答案。

　　其实，外包的优势很多，维克电商也总结过很多相关的文章。当然，外包也有自己的缺点，比如说客服不是在自己身边的，沟通起来没有“吼一嗓子”那么方便，沟通需要电话或者线上沟通，但这些对于习惯了线上沟通的电商店主们来说都不是大问题的，再者说客服渡过前期1个月左右的磨合期后，客服对接沟通也没那么频繁了，店主基本上可以甩手了。回到网店客服服务靠不靠谱的问题，相信网店主们看了维克电商下面的讲解肯定就有自己的答案了。

　　多彩的经济时代下，各行各业的竞争愈演愈烈，而做好网店最重要的就是拼“服务”。在虚拟的网络营销中，专业和专注已经成为目标消费群体最为在乎的服务。而能不能做到专业和优质的服务就要看网店客服的表现了。

　　要做好任何一个营销项目，都需要一个精英的团队，同样，网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作，网店客服托管就是最好的证明，其优缺点主要表现在：

　　1、服务费用低：可以给公司或者给店主自己节省一笔开支，降低店铺的综合运营成本;

　　2、客服服务到位：不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源;

　　3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，不用直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营;

　　4、客服在线时间长：客服7*15小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段;

　　5、客服不在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。