客服外包：精英客服是怎么样炼成的？

随着经济水平的发展，人们的生活观念也随之产生了变化。如今的网购已不再是只追求 物美价廉的买卖交易了，更是将网购过程当做一种享受生活的方式。一个网店，其客服在日常经营过程中起到举足轻重的作用。好的客服能让网店销量倍增，反之，即使顾客上门了也会迅速离开。下面维克电商外包小编为您解答如何炼就一名真正的精英客服：

第一，要对顾客的类型有充分的了解和认知;不同类型的客户的需求会有差异，要应对这些客户，就必须采取不同的策略，不能千篇一律。顾客通常分为：和善型，直言型，理论型这三种。对于直言型，这种顾客有较强的判断力，言行直接，不喜欢绕弯，因此，在交流时应对此类客户要注意语言的简约，直达中心要点。对于理论型，这种顾客往往在意产品的质量与价格，故在交流时应说清楚产品相关参数与质量，不能闪烁其词。

第二，要学会“提问”技巧;要学会向顾客恰当的提问从而更准确地了解他们的需求。根据顾客的疑虑和行为作出相应解决的对策，提高顾客的购买率。另外，若遇到沟通气氛不是很浓的情况，作为客服不能逃避，更要学会暂时转移话题，询问一些顾客比较感兴趣的话 题活跃气氛，避免损失一名潜在顾客。当时机成熟时，再以一些引导性提问将顾客拉回正轨，激发其对产品的兴趣。千万不要操之过急，这样反而会引起顾客的抵触和反感。 第三，要学会观察与记录; 没顾客上门的时候，多观察网店后台、看看自己家店铺有没有纰漏、宝贝描述的各项数据是否正确、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是 怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解并记录当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。