客服外包公司的日常

其实很多淘宝的店主都把客服包出去了，或者有些店铺现在想找客服外包公司合作，但是又想知道她们在日常是什么样的工作状态，想沉入的了解一下，对于店主来说客服就很重要的岗位，就这样外包给第三方公司难免会有些不放心，为了让各位店主从各个方面对电商客服服务有所了解，那就让维克电商外包小编给大家介绍一下我们公司的日常工作。

公司的客服外包团队有上百人，正常情况下是分为早晚班，一个小团队7个人左右，每班次需要3-5个小团队，就是30人左右，每个小团队里面会有自己的组长，，每个大团队有一个客服经理，统一管理，我们有自己的运营和培训部门，对每一个部门都会有一套完整的管理体系。

客服日常的工作流程，上班后第一项就是登陆账号，检查是否有遗漏的情况，查看交班的客服有没有备注的留言，有没有需要处理的工作，按标准的服务流程开始正常的接待作用，工作结束把一天的汇总发到群，把当天的记录上传到公司，方便查阅和质检。

每个客服组长需要对客服进行基本的客服培训，客服的服务质量，除了培训客服还要进行辅导和帮助，在接手店铺以后查看客服的聊天记录，遇到问题及时沟通，在正式上岗前经理也会对客服进行三天的培训和考核，合格以后接手店铺的工作，适应两周以后进行客服的排班。

客服的经理就是保障客服本身能够正常的开展工作，维持好客服的秩序，客服经理会组织客服培训，和交流各项的工作经验，每天客服在上线之前也会提前10分钟到公司，进行开会和总结，交代客服每天的工作，提出问题，总结优秀的客服的经验让大家交流

其实除了客服，客服外包公司的管理部门还是很多的，培训，管理。运营等等各各部门都有自己艰巨的任务，只能给大家简短的介绍，如果您有需要更多的了解，可以咨询我们，很高兴为您解答自己的顾虑。