售后客服外包：淘宝售前客服谈话技巧

售后客服外包：淘宝售前客服谈话技巧 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

不管在什么时候，不管和谁谈话，都要掌握一定的技巧，而作为淘宝售前客服，是更要注意你的言辞，语言，下面就跟大家分享一下，淘宝售前客服的谈话技巧。

一、欢迎语(开场白)

当你接到了客户的信息，一定要秒回，最好是在10秒之内，切忌迟迟不回消息。当你回复的时候也要加上自我介绍。

举例格式：

①您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

②您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

淘宝售前客服

二、介绍产品

对话语就是让顾客了解我们产品的一个过程，首先客服需要做的就是深入熟知自己的产品，回答问题不能缓慢，不能用不知道，不能，不确定等词语，要站在一个专业的大师的角度去回答客人的问题，必要时候可以适当用一些专业性术语，让客人觉得你是一个行家，在介绍自己的产品时候，话语要用客人容易理解的，不要用生僻词语，冷门词语。

三、确定价格

议价这个环节是让淘宝售前客服最头疼并且难解决的问题，现在大多数人的购物习惯就是讨价还价，一般买家有两种，一种是爱贪小便宜，并非差钱，另外一种就是想要在心理上有种成就感，那一旦这种买家跟你讨价还价，那你该如何解说呢?

首先，你的原则就是，我们的产品的质量是非常优质的，价格是公司定制的，已经为最低的价格了，是不可以变动的。一般的顾客听到就不会再去做纠缠，如果你的买家还在犹豫不决，那你可以转移他的思想和注意力，主要描述的是产品的质量真的好，可以告知现在店铺有什么优惠活动，或者适当的给点赠品，也可以在运费上适当的优惠，最终达成交易。

四、下单支付

对于下单支付，大致有三种情况：

第一种：买家是第一次用淘宝购买商品，这时候他们不熟悉支付环节，可能迟迟都没有下单，淘宝售前客服就可以这么说：亲，您好，在支付的过程中遇到什么问题了吗?如果有不清楚的地方，可以告诉我，或许我可以帮到您+笑脸表情。

第二种：有可能客服承诺了买家在运费上有所优惠，就要告诉买家：亲，您下单后先不要付款哦，我调整一下运费，您再支付。

第三种：买家直接完成了支付，这时候淘宝售前客服就应该说：亲，您下单成功了，我们将会及时发货，如果遇到什么问题，可以随时联系我们，我是客服***。