如何找一家放心的客服外包公司？

流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到来之前都会做预估，做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估，在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职，但因为兼职要招聘、培训和管理，会浪费大量的人力物力成本，随着电商的发展，大家更多就是找一家靠谱的客服外包公司，解决客户咨询的问题，更加方便快捷。

市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题。客服结合多年的客服外包经验，为大家总结以下几点建议：

首先，要分析自身的需求，这是我们做每个决定都必须思考的问题。就以下3个问题对大家抛砖引玉，希望大家可以想一想：

A、 我们的店铺是什么类型的店铺?

比如创业型淘宝店、成长型淘宝店、企业级淘宝店、品牌型淘宝店。

B、 我们需要的客服外包给我们提供什么样服务或者解决什么样的问题?

比如您是创业型淘宝店铺，需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;

如果是品牌型淘宝店铺，希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

C、 我们需要用多久的客服外包服务?

是仅仅用于本次活动，还是旺季时使用或者可以长期都能使用?

分析完自身的需求，大家应该对找一家什么样的客服外包公司有数了。下面客服就着重说一下如何选择靠谱的客服外包公司。

1、 看资质

很多店家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司，避免上当受骗。

2、 看客服人员

无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。

3、 看技术支持

作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

4、 看管理制度

客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

5、 看案例

在前面4点都差不多的情况下，一定要看案例。看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量，很难想象一家合作公司很少的外包服务会有多专业，在合作公司差不多的情况，要看合作公司的质量，直白来说就是合作的公司够不够大，一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎，如果合作的大公司多，从侧面也能说明公司实力和专业性也是有保障的。

在条件允许的情况下，可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。

看完这5点，相信大家已经知道如何找一家靠谱的客服外包公司了。最后再说一点，好的客服外包公司可以让你开源节流,为你躲避人力投资风险快速开通客服业务,反之则不然，所以选择一家靠谱的客服外包是非常重要的。