天猫代运营带你认识疫情期间店铺运营策略

延迟复工的这段时间，从某些方面来说并不仅仅是多放了几天假那么简单，受疫情的影响，在这段时间里，中小商家们该如何迎难而上？天猫代运营为你提供疫情期间策略供各位商家参考。

1.疫情关怀信息活动:疫情期间，不能轻易开工，有必要的情况下，推荐使用疫情关怀信息，帮助商家和客户进行关系维护和情感上的沟通。

2.无法发货提醒:友情提醒商家朋友们，在确认无法发货的前提下，利用客服，信息通知等方式尽早的提醒客户，以免造成不必要的客户流失及店铺损失。

3.延迟发货提醒:目前，大部分商家面临的都是快递无法揽收问题。这造成了店铺订单的推迟发货，对于延迟发货的订单及时提醒客户。

4.物流异常提醒:疫情影响，即使订单发货成功，在途经部分中转站的时候也会受到各方面的影响而耽误收货时间，为了安抚客户的心情，也可以使用多卖物流关怀-异常功能，对不能正常收货的客户进行信息问候。

5.确认收货提醒:评价对转化交易的影响不言而喻，客户确认收货以后可以进行好评催付，对于没有响应的客户，也可以进行自动评价功能，保障店铺DSR评分的同时提升好评率。售后管理-自动评价功能，保障商家好评率。

6.退换货问题处理:遇到需要退款退货的买家，卖家主动通知客户退款状态，可以拉近与客户的距离，减少客户流失。