如何做好老客户维护

就目前淘宝平台来说竞争是愈演愈烈，店铺拉新引流的成本逐步增高，越来越多的卖家都已经开始注重老客户维护这一板块，维护老客户其实就是增加老客户和店铺之间的黏性，增加联系，不让这种关系断掉，维护的手段多种多样，主要是需要结合自身的优势来去做的，下面淘宝代运营一一的列举出来。

1、首先产品要有竞争优势，能够做到不可替代性*好，竞争优势主要就是提现在：产品品质、特色风格、价格、服务上。如果你做的产品有一定特色和风格就能够很好地抓住老客户。

2、通过客服进行引导，引导客户去关注店铺，关注店铺这样就会成为店铺粉丝，通过微淘文章能够激活粉丝。

3、安排文案专人每天至少一篇微淘文章发布。

4、不少店铺都有自己的专职主播，每天或者定期进行直播，店铺老客和粉丝打开后更容易推送到他们面前，一旦进入直播就能增加他们对店铺的印象，从而提升对店铺的黏性。

5、设置店铺淘宝群，这项任务其实是可以和专职主播放在一起的，由专职主播来完成，在群里起到管理成员，引起话题和热度的作用。淘宝群维护配合主播直播会让你起到意想不到的效果。

6、通过淘宝后台设置专属客服，设置会员晋升制度，会员领取可以放到首页的一个版块。

7、合理利用淘宝平台的客户运营这个软件，根据客户的购买金额进行等级区分、根据客户购买的产品进行属性区分，定期通过发送优惠券、活动海报来进行刺激和激活老客户。

8、优质老客户可以引导导流到私域，例如做店铺抖音号，引流关注抖音，每天更新小视频上新来增加在老客户面前的展现和转化。例如优质客户通过新品试用、赠品赠送等方式通过打电话和旺旺和短信的方式进行转化到公众号。

9、定期做店铺会员日，引导老客户进店;特别优质的通过电话、短信方式进行定期问候和关怀。