拼多多代运营对后台客服是如何设置的

首先进入拼多多后台，我们可以看到多多客服这一模块，这是我们后台里对客服的一些简单设置。多多客服又分为六个小模块：聊天记录查询、在线状态、客服数据、客服工具、消息设置、客服二维码。下面代运营将全方位给您介绍一下六个模块的详细内容。

一、聊天记录查询：

聊天记录查询方便我们去找跟某一个客户的聊天问题，也可以有违规情况时我们可以直接输入该订单的编号来调出聊天记录，看一下哪里是存在违规状态的，可以直接调出跟客户聊天的数据来。

二、在线状态：

在线状态可以直观地看到拼多多店铺有几个客服；客服的在线状况，是手机在线还是电脑在线；以及客户咨询人数，当日未回复人数，5分钟回复率问题。如果有没有回复的客户时我们可以在分配待回复用户这里进行领取，可以把客户转到你这边来，你去帮助处理他的一些问题。

三、客服数据

客服数据涵盖了你的拼多多店铺的整体的咨询人数的数据，我们可以在右侧的客服绩效数据下可以看到一个询单成团的转换率。如果你的客服是根据绩效算工资的时候你可以去着重的下载一下这一方面，去统计一下没一个拼多多客服他的询单成团转换率。右侧是机器人数据，我们拼多多平台自动回复的机器人的一个效率，点击回馈的一些数据。拉到底下我们可以看到一个买家投诉数据也是在机器人数据模块里可以看到的，比如投诉拼多多商家长时间不回复人数，投诉拼多多商家态度不好人数，投诉拼多多商家语言攻击人数等等这样一些人数我们可以在这里快去查询。拼多多代运营建议拼多多商家可以每三五天进行查询一次，防止因为客服态度对店铺造成的影响。

四、客服工具：

客服工具是现在拼多多刚推出的时间不久的聊天工具。是可以手机端下载的，也是可以电脑端工作台直接操作。主要是处理回复消息的一个平台，再者就是我们目前拼多多商家用的比较多的网页版的商家后台登录，这个也是客服的一个工具，可以去下载下来方便再去管理多个店铺的时候再回复的时候能提高你的拼多多店铺的回复率。

五、消息设置

消息设置里面包括了拼多多的一些自动回复，进店后的**次回复，包括我们的自动回复设置。再就是我们拼多多商品卡片的自动回复以及拼多多聊天自助菜单，也就是我们打开与拼多多客服聊天页面的时候底部的那一栏可以去添加一些比如店铺上新、自助菜单、订单查询之类的内容。再就是分流设置，首页里面我可以选择去添加哪一个客服的联系方式；详情页里面我去放哪个客服的聊天方式；方便在后期产品多的时候爆款的一些客服专人专职设置以后提升我们的回复速度，更加细致化一点。自动核单设置我们可以手动选择打开状态。

六、客服二维码

客服二维码也就是怎么让消费者怎么快速的找到你的店铺。如果你要设置这个的话你的拼多多产品质量一定是不错的，如果说你的产品质量本身就是有问题的情况下你设置这个东西别人会更容易找茬。我们可以根据使用流程来对卡片编辑，前面是一些文案编辑，编辑好后会自动成图，拼多多商家可以去打印出来，将印有二维码的卡片放入包裹中寄送给买家。代运营认为这个二维码主要可以增加我们拼多多店铺的购买率，能够间接提高我们店铺的销售额。