如何选择靠谱的客服外包服务商？

随着互联网的发展，网上店铺越来越多。对于网店店主来说，招到专业合适的客服人员一直是店主的难题。客服外包的出现解决了网店店主的燃眉之急，但如何选择客服外包提供商呢？这一直是困扰很多网店店主的问题。现在小编就给你分析一下：

一、需要考察服务商的硬实力

硬实力一般指公司的硬件设备、人员数量、公司规模等。一般来说，硬实力强的公司在其他方面都不会太差。办公环境是否适宜，人员的扩充，都能为良好的运营条件做保障。如果这家公司经营状况不好，资金跟不上。也就没有办法更好的服务网店。

二、需要评估服务商的软实力

说到软实力，很多人都不太懂。个人认为要看这几点：外包商的办公系统是否先进，公司的成功案例是否全面、有说服力，公司是否具备相关客服资质，公司是否有丰富的客服经验，公司管理层的服务理念是否先进。一个软实力好的公司，运营一定要有效率，这就像一个高性能的硬件系统加上一个高效的软件系统，能够快速高效地“工作”。

三、需要评估服务商的管理团队

一家专业的网店客服外包公司应该有完善的管理体系。我们不愿意相信没有正规管理的电商团队能把电商外包做好。在评估外包商的管理团队时，可以看到管理团队是否能够高效工作，管理层是否分工明确，管理是否能够进行到位，优秀的管理者带出来的团队肯定不会差。客户服务是一项细致的工作，没有良好的管理很难做好。

四、需要考核服务商的培训体系

有一个好的培训体系可以保证客户服务的高效实施。客户服务的专业性和态度基本上由培训体系来规范。一个没有自己培训体系的客服团队，也不能说是一个专业的客服团队。因此，服务商的培训体系也是选择服务商时需要评估的一个重要方面。

综上所述，符合以上条件的客服外包商是正规公司，可以提供优质的客服，让店铺更有竞争力。