什么样的客服外包团队才会让人放心

现在市场上有很多客服外包团队。电商公司应该如何选择？

首先，电商企业要看客服外包团队的资质，主要包括客服的数量和质量，客服公司的规模，客服公司是否在该领域获得过相关荣誉。之所以建议网店店主第一时间关注这些方面，主要是因为外包公司的核心竞争力是客服的数量和质量。一家客服公司的规模，可以直接说明公司是否正规。此外，建议了解客服公司获得的荣誉，因为荣誉是一个公司声誉和社会评价的良好证据。

其次，店主需要了解外包团队客服人员的管理和培训体系，一个专业的客服团队必须有非常专业高效的管理和培训体系。只有这样，才能不断提高团队客服人员的专业性。相反，客服人员的服务水平很难与时俱进。

在此，小悦想提醒各位电商店主，在检查客服公司相关系统时，店主需要从客服公司负责人处了解真实情况，也可以亲自与客服人员沟通，了解客服团队内部的真实情况。如果淘宝的店主在沟通过程中非常欣赏客服人员的服务，那么淘宝的店主在接下来的合作中也会对客服公司的服务持积极的态度。

另外，电商店主需要了解客服公司的合作品牌，因为外包团队合作的知名品牌越多，客服公司的实力就越强。因此，电商店主在判断一家外包公司是否可靠时，不要忘记查看外包团队的品牌合作伙伴。

除了以上几点，电商店主也可以去客服所在地外包团队进行实际调查。俗话说，眼见为实。希望你能尽快找到一个可靠的合作伙伴。