网店客服遇到奇葩买家怎么办？

淘宝店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率和回复率，还关乎差评的多少。客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢？小悦给大家总结以下方法。

1、收到货就直接点1星，问其原因说随便点的

淘宝客服面对这样的客户心中有说不尽的苦楚，但客服也不能生气啊，还是要保证良好的态度和客户沟通，沟通主要目的是希望客户能更改评论。

客服应先顺着客户语气聊天，然后可以用博取同情的方式，告诉客户做网店多不容易，希望客户更改差评。

2、快递慢就投诉网店

这种其实会比较常见，虽说是快递的效率低下，但是投诉的却是网店，那商家多少有点委屈，快递公司又不是我开的，怎么还投诉我了呢？

客服需要好好和客户沟通，也要在沟通的同时查看快递在哪个环节出现了问题，及时把情况反馈给客户，对于客户要诚心诚意地道歉。

3、不给好评就差评

如果这种是经常犯的客户，那么一定是职业差评师了，面对职业差评师要做的不是妥协，而是开始为自己维权，既然他们是以这个为职业，一次妥协面临的可能是多次勒索，所以一定要从官方申请维权。

4、到件后一直不取，最后申请品质退款，以快递一直未收到为由

快递如果不取自动会被退回，如果看到客户的快递长时间未取，那么一定要及时提醒客户取件，避免后续出现问题，再说未取快件如何知晓有品质问题，投诉原因也是不存在。