店铺销量不好客服应该怎么做？

“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？” 店铺销量不好跟客服有哪些关系？随着千人千面技术发展愈加成熟，很多店主发现：引流变贵、变困难了，引入的流量大部分并不会成交。这时店主需要转移视线，重视客服转化率，才能留住更多顾客。

一、寻找客服转化率低的原因

1、店铺自身原因存在问题，如店铺评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺码不全或评价太差等。

2、客服服务意识不强，主要表现为回复不及时，语气比较生硬，对产品属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，累计满一个月后，分析下月数据，找出转化率低的原因，看下哪些原因占比大。

二、提升客服转化率的优化措施

1、产品知识顾客咨询客服是为了解惑，如果客服对产品知识不熟悉，不能为顾客答疑，甚至还忽悠顾客购买，那么不仅会引起售后问题，还会让顾客对店铺留下不好印象，招致差评。顾客网购时因为不能触摸实物，所以很难把握产品的具体情况，只能通过询问客服来确定细节，打消疑虑。因此，想要促成交易，客服一定要熟悉产品知识，掌握店铺动态资讯。

2、及时回复买家信息客服在与顾客沟通时，要善用亲切的语句，多使用表情和表情包增加亲和力，表达出热情，拉近与顾客的距离，更容易促成交易。最关键的是一定要及时回复顾客信息，不要试图挑战顾客的耐心。