电商客服的最高职能要求，你知道吗？

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿地为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这类产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类型的产品。

岗位职责

1.熟悉产品特性和功能，接受顾客在线咨询，及时解决顾客咨询和疑问；

2.根据顾客需求，提供产品搭配方案服务，促成订单成交；

3.跟踪产品使用效果，帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息；

4.建立客户管理档案，收集整理顾客反馈和建议，并及时整理及汇报。

基本的服务职能要求：回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。

值得注意的是，一定要注意时间，不要让客人等得太久，忌冷淡，忌争辩、忌质问等。

想要让客户意识到他需要某个商品，重要的是如何用最简单直接的方式让客户感受到商品的实际价值。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客，都能准确激发他们的购买欲望。

举个例子，在电商客服的销售话术方面，可以采取“饥饿”营销等方式来增加客户的紧张感，让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期，从而刺激他们付费购买。