专业的客服外包公司对客服的考核标准有哪些？

市场上有很多客服外包公司，在其中也有很多不诚信的企业。如何选择省钱、省时、省力、省心的外包公司成为众多商家所面临的问题。今天小悦结合多年的客服外包运营经验，总结以下建议供大家参考。

首先，让我们谈谈客服外包对企业的重要性。企业之间的竞争大致经历了三个阶段，从第一阶段的基于产品优势的竞争到第二阶段的价格竞争。目前已进入服务竞争的第三阶段。它依靠高质量的售前、售中、售后服务来吸引和维护客户，最终获得优势，而客服是企业提高服务的有力武器。

一个好的客服外包公司可以使企业增收节支，无需系统建设成本：客户可以依靠外包快速开通客服业务，规避人力风险。客户只需向外包公司提交项目需求，日常操作完全由外包公司完成。使企业能在短时间内获得专业的客服人才，而不必担心客服人员的综合素质。同时可以规避政策障碍，控制人工成本，解决特殊客服业务的人员短缺问题。

那么，在选择一家好的客服外包公司时，我们应该注意些什么呢？

1.有固定办公室

你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可以想象，那些不愿告诉客户公司所在地、不敢让客户去自己公司看一眼的客服外包公司，一定是有欺诈成分的公司。他们缺乏足够的办公环境和技术力量，他们的承诺只能成为空中楼阁。

2.人员优势

客服人员的平均素质和专业水平，是否支持多语种服务，是否具备销售、研究、服务等综合技能。

3.技术支持

作为专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置和二次开发，能否根据业务发展提供扩展和升级功能。

4.管理体系

是否有规范的管理体系和领先的运营模式？在电子商务时代，如果你没有一个好的运营模式和管理体系，你将一事无成。

5.现有客户案例的水平

很难相信一个客户案例很少的客服外包公司会有多专业。一个外包公司，在行业内如果没有一个领先的客户，或者现有的客户案例都是极其差劲的外包公司，你认为这样的公司会很有实力吗？