电商行业竞争加剧，商家客服外包有哪些意义？

一、从控制角度分析

1、电商客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。

3、客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，对客户响应速度也难掌握。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。

二、从发展趋势角度分析

1、随着店铺的发展，外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。很多商家都会遇到的问题就是，现在的用人成本高的可怕，在竞争力大的电商时代，再不控制住用人成本，就没有利润了，也很难经营的下去。

2、把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

3、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势!

三、从未来状况角度分析

以后自主购物是发展的一个方向。自主购物，减少客服工作量将是未来的趋势。不用客服也能卖出去，店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品性能的详细介绍等等。

四、从店铺经营角度分析

1、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是最大的成本，选择外包是个不错的选择。

2、头疼于店铺客服的培训和管理，选择外包是减少管理成本的趋势。

3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。

4、办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。

电商客服外包已经是大势所趋，如果想在电商时代再创辉煌，一定要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来。