客服外包之常见的客户类型有哪几类？

随着电商行业的发展，对于新手商家来说，想要顺利完成电商创业计划，在选择的电商平台和客服团队上，需要每个电商运营人员注意和了解。针对客户分类的问题，对于店主组织的客服团队来说也是同等重要的。

作为客服人员，在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户树立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有用辨认客户或者是潜在客户的一种途径，也是关于客户办理的战略性资源配置与战术性服务营销对策使用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

1、忠实客户。

这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系办理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会由于长期的信任而树立与价格要素无关的心思特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠实度高，对质量问题承受力强。一起他们本身的本质是遍及偏高的，具有非常重要的宣扬价值。针对这类客户，咱们需求为其供给个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户诉苦等，总之要充沛重视。

2、潜在客户。

这类客户在客户资源中的全体占比是比较大的，这类客户可能是由于触摸时刻更短，所以咱们需求在服务中促进他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力发掘不够，服务品牌忠实度没有构成，对服务没有彻底认可，处于管张望的态度。针对这类客户，咱们需求确保专业性、时效性、以及多样性等。

3、边际客户。

这类客户关于店肆的奉献值以及购买力是比较低的，但是相同需求占用人力、物力、精力。所以可以精确地把这类客户区别出来，有利于咱们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，咱们需求在沟通中，宣扬专业优势，严控服务质量，加强关心等。

4、流失客户。

这类客户也是挖潜的重要集体。由于客户流失的原因不能一概而论，咱们需求专门收集信息，剖析原因，针对流失原因进行改善，做好款留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，咱们需求，定向进行优惠活动，长期关心，增强本身品牌对其的影响力。