电商客服外包公司可以解决企业哪些问题？

现在网店客服招聘越来越困难了，而且一线城市消费高，压力大。很多的人都选择逃离一线城市，到二三线城市发展，这样就导致一线城市客服越来越不好招聘。如果店主用外包客服公司的话，这些问题就直接解决掉了，根本不用店主自己操心。

1.招聘问题

现在那个地方都缺少人才，尤其是网店客服，网店客服可能谁都可以当，但是做的好的很少。况且现在客服门槛低，流失率高已经是普遍现象了。所以现在招聘一个客服的成本是很高的，而且店主不仅要培训客服的各种商品知识，销售知识和平台规则等。客服外包公司，常年储备了很多大量的专业客服，就算有客服辞职，也会有新客服及时上岗。根本不会担心客服会流失。

2.成本问题

成本，是每一个网店店主最头疼的事情。现在招一个网店客服成本太高了，一个一线城市的客服成本就5000多，二三线城市客服也要3000多。店主不仅要支付客服的成本和福利，同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包公司来服务的话，客服都有规定办公场所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用为客服提供各种的福利。

3.客服不专业

客服服务质量影响着网店的转化率。可是很多的网店客服自己招聘的客服，没有专业的服务意识和沟通技。就会浪费很多到手的客户资源。这样还不如跟外包公司合作，客服都是有年电商经验的专业客服，实战经验丰富，在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧。客户在购物的时候回有高体验和购物欲望，热情的服务意识，可以让客户回头率更高，客户的满意度也会大大的增加很多。

外包客服公司，就是专门为网店提供优质客服服务的第三方公司。不仅能帮助商家降低成本，还有利于提高网店的转化率。现在外包公司客服全天长达16个小时的客服工作时间，没有周六日和节假日，而且随时在线解决客户的各种疑问，大大减少了订单错失的几率。