浏览量: 作者：维克电商

店铺该如何稳住回头客？

发布时间：2022-02-22 17:45

　　有许多卖家在进行店铺运营的时候，一味地想各种方案去吸引新顾客，这样固然没错，但这样也比较容易忽视老顾客，从而导致属于老顾客的那部分流量流失。其实相对而言，老顾客无论从店铺风格以及购买力而言，稳定性都比实施了一系列方案吸引来的新顾客强。所以，在设计方案吸引新顾客的同时，别忘了也要制定相应的方案去稳住你的回头客呀！具体我们该如何操作呢？

一、淘宝群

现在有不少商家会把在自己店铺有过购买经历的客户拉进淘宝群内，然后一般在发布新品时，就在淘宝群内发送一些优惠券，这样能够很好的提升老顾客对于新品的购买欲望。而且，在群里也可以时不时地引导客户进行沟通、聊天，从而保持淘宝群的热度。

二、营销

通常而言，在上新或是某些大的促销活动（双十一、双十二等）前，我们可以给老客户发送短信，吸引他们进行关注，这样能很好地保证新品短期内的流量，从而能更好的促进产品销量。

三、设置VIP

凡是在店铺有过购买的顾客都可以申请店铺的VIP，而VIP又有哪些好处呢？一般来说，VIP客户可以享受快速发货、商品折扣等福利，这样的设定能够很好地提升顾客的复购率。

四、售后服务

在售后环节，我们的售后人员一定要以最积极最诚恳的态度，主动地去与顾客进行沟通、协调，确保顾客的问题能以最快的速度、最让其满意的方式解决。这样会给顾客留下很好的印象，从而提升店铺在顾客心中的信任度。

推广宣传吸引新顾客固然重要，但稳住我们的回头客也同样重要哦！

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