天猫代运营：如何提升店铺的DSR评分?
发布时间：2021-01-05 00:00
一直以来，我们都知道店铺的DSR评分很重要，但是具体的重要性在哪里呢？今天，天猫在这里向您详细介绍门店的DSR评分，以及如何快速提高DSR评分。
一、DSR的组成部分
DSR评级由三个因素组成，即描述、服务和交付速度。
1.描述要求卖方现实一点，让卖方看到货物最真实的情况。
2.服务调查的主要对象是客服，包括旺旺的回应时间、礼貌用语、售后纠纷解决。
3.递送速度包括递送时间、递送速度、快递员的服务态度、商品包装等。
二、如何有效提高门店的DSR评分？
1.描述
在描述方面，要求商家把介绍的产品做成正品。对于不同的产品，消费者希望在描述中看到的是不同的。我们可以把淘宝上的产品分成几种类型，尽可能展示消费者需要的信息。
功能性商品:消费者更关注这个产品的具体功能，所以应该为这个产品引入更多的功能属性。
象征性商品:产品本身只是一个载体，更重要的是产品的意义。消费者得到的是产品所体现的形象价值。
感官商品:这类商品会给用户创造一种感觉，给用户一种身临其境的感觉。
参与式商品:通过具体描述商品来营造参与感，并详细描述参与的过程。
2.客户服务
客服包括售前、售中、售后三个阶段。客户服务的常见影响因素主要包括服务态度、响应时间、专业知识和售后纠纷。要解决这些问题，我们必须积极解决自己的不足，努力让客户满意。
3.物流速度
商家要严格控制物流的配送速度，提高物流速度。消费者对以下几点不满:送货地址不到位，送货速度不满意，送货时间不满意，开箱验货被拒，快递服务不满意。
对物流速度的不满已经给大家整理好了。希望大家关注一下，做好服务每一位客户的工作。这样大家才能满意。
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