浏览量: 作者:维克电商

淘宝代运营解析:电商客服营销话术

发布时间:2022-01-22 16:53

话术一:发货时间   1.买家担心点:买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。   (1)亲,拍下就安排哦,48小时内就会给你安排发出的  (2)真的非常理解您哟,因为我们的产品到货要确保质量的,所以需要进行五道质检关口才能出库,我尽快给您安排,在48小时内检查好发出!   话术二:材质   1.买家担心点:产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦   (1)这款是纯棉的,里面~,外面~,穿着体感更舒服,贴身穿更舒适! (2)质量材质我们负责,款式您负责,亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好,质量我们是可以给您保障的。 (3)亲,这款是我们家的热卖款,买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题,我们是包退换的呢   话术三:使用感受   1.买家担心点:使用一次,感受不好,怕浪费钱   (1)目前没有遇到客户说起毛哦,我朋友也是拿的这款穿,很好看的。 (2)很多场合都比较适合的,上班、休闲都可以的呢   话术四:图物符合   1.买家担心点:买家不相信美化的图片,担心有色差等问题。   (1)亲,您看到的都是实拍图呢,全身图是我们在**路拍的,细节图是我在办公室摄影棚拍的,如果您收到后色差太大,我们这边是包退换的。 (2)可以接着材质方面的话术   话术五:议价   (1)这个做的是全真皮的呢,加上店铺优惠已经是最低的价格了呢,价格实在是没法少了,如果是仿皮的少点没事,但是我们是真皮,如果您收到不是真皮,不值这个价格,运费我给您出了!   (2)亲,一看您就是个有眼光有品位的人,这款宝贝我也非常喜欢呢,价格已经是很优惠了呢,宝贝的性价比也很高,买回去您一定喜欢哒~   3.分层级解决买家议价问题   套路二:送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。   套路三:亲,这样吧,我帮您请示下老板,但是希望可能不是特别大,我帮您争取争取。等一会回来说:亲,老板居然同意了!我说您是老客户、回头客才同意的,平常都不行,但是需要您先收藏和加购这个宝贝,直接下单就可以享受**元优惠!   话术六:尺码规格   1.买家担心点:买家不确定自己要买哪个尺寸   举例子给她讲解,比如多少斤,多高的人穿什么尺寸。   好啦,今天淘宝代运营小编就跟您了解到这里了,如果您有任何疑问,请不吝与我们联系。

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