全球速卖通 我国的电子商务在汽车行业的应用现

目前国内很多汽车企业都在准备打造自己的电商系统，也有大量的BtoB电商公司专门做整车和零部件，但是国内汽车企业的BtoB时代还没有真正到来。国内汽车电商缺乏的是什么？

缺乏先进管理模式的支持

我国汽车企业的管理水平普遍落后，难以满足发展电子商务的要求。电子商务源于企业降低成本、提高竞争力的要求，是竞争加剧的表现。电子商务的出现和实施是企业管理水平和能力高的表现，也是先进企业扩大领先优势、制定对自己有利的游戏规则的表现。因此，企业必须提高管理水平，建立新的管理模式，以适应这种先进商业模式的发展。

缺乏企业管理信息系统

高效交易只是高效业务发展的一个组成部分。对于生产企业来说，没有生产、库存、财务等相关环节信息管理的支持，很难实现电子商务。几乎所有世界著名的汽车制造商都高度发展了ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)系统。这些信息系统的应用可以有效提高企业的生产管理水平，降低产品库存，提高销售能力和客户服务水平。电子商务对这些企业来说并不陌生。它只是让系统对外开放一些资源，企业通过网络或者一个网站完成交易。我国大部分汽车企业的信息化水平还处于电子记账的水平，企业的管理信息系统还没有建立，或者难以实施。企业领导缺乏信息管理经验，企业员工不知道如何适应信息管理，所以很难开展电子商务。

缺乏行业统一的信息交换标准

在产品虚拟化的在线商务中，最好交易标准产品(如期货交易中的产品)，或者有通用标准可以描述其名称、规格、质量和适用范围。由于自身基础和国家集中管理的问题，中国企业长期以来缺乏适用于生产和销售的产品标准，尤其是在汽车零部件行业。中国零部件行业分散混乱，甚至有很多假冒伪劣产品，各种标准难以执行。同时，零部件产销行业员工的素质水平也使得很多规章制度难以执行。同时，随着中国加入世贸组织的临近，中国汽车行业将日益融入一体化的全球经济，缺乏统一的行业沟通语言将使企业的发展更加困难。

此外，在发展电子商务的过程中，我国汽车企业还会受到银行信贷机制、认证、网络质量、专业人员等问题的制约。

典型案例:从“电话商务”到“电子商务”——梅林郑光与重生

“正光和”的意思是“清理源头，广为流传，赏心悦目”，在上海一个多世纪以来几乎就是汽水的代名词。1995年，梅林正光河转向以城市居民饮用水为主业，经过5年的运营，占据了上海水市场约60%的份额。2000年，梅林正光和利用自己与生俱来的优势——一个配水团队，真正介入电商，让老树带新枝，两个月实现销售额60万。梅林正光和虽然最近被达能公司收购，但仍然是国内传统企业的成功代表。

梅林正光和第一次给客户送大桶水的时候，就尝试在上海铺几个点，把这些点的服务推广到附近的市民家中。在资金短缺的情况下，梅林正光河动员居委会和下岗工人，他们设立网点出售大桶水，并设立新的网点，然后进一步规范。从1996年开始，公司开始使用计算机系统，实现了计算机自动下单，实现了与配送站和配送中心的定期信息交流。1997年，上海的分销网络基本形成。

相对于传统业务进入电商，正光和的销售一直是无店铺的形式，成本相对较低，中间环节较少。1998年6月，上海正广和网上购物销售有限公司宣告成立。这个“网络”指的是电话网。当时的“电话业务”客户数是40万。1999年1月1日，正光和正式开通了上海电信部申请的5位购物电话号码85818。

“电话商务”和电子商务就像近亲，但“电话商务”在很多方面本来就有欠缺。以85818电话购物为例，销售的产品越来越多，每个月给60多万客户分发目录的印刷成本越来越高，更新速度太慢。有的产品规格颜色多样，每个订单的产品搭配越来越复杂，使得电话女士的工作难度和出错率增加。“电话商务”适合高度标准化的服务，在个性化服务方面有明显的劣势。只有做好“电话商务”，业务内容在深度和广度上的进一步发展才会遇到瓶颈。

1999年夏天，85818电话购物网正式投入运营仅半年，公司业务就分为传统电话购物和全新电子商务。2000年1月，正光和的经营理念和商业模式，中公网的技术平台支持下的85818网站开通。截至2月中旬，通过85818网站完成的销售额接近60万元。然而，60万元的数字与电话购物每月平均超过2000万元的销售额不是一个数量级。

当然，网上销售也有一些不尽如人意的地方。比如网站下单的后台反应速度比电话下单慢，因为网站的系统和后台的电脑处理系统还没有对接完毕，订单必须下载后才能进入后台处理系统。此外，网站上销售的产品相对于电话订购的产品有所增加，但物流配送能力不能充分发挥，网页的设计、结构和分类也需要改进。

对于基于电话网的85818电商，可以按照两个指标来衡量:一是看网站运营的商品占所有商品销售额的比例；第二，看网站开发的客户比例和电话网客户数量。目前，85818已经摆脱了上海的地域概念，成为京、广、武、宁、Xi、福厦等八大城市的网购网站。同时在这八大城市灵活拓展配送网络，实现电子货币支付。(结束)

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