陕西青年电商创业培训 跨境电商 o2o b2b b2c 什么意

“企业对客户”是电子商务的一种模式，即商业零售，直接向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网上零售为基础，网上销售活动主要通过互联网进行。B2C是指企业通过互联网为消费者提供新的购物环境——网店，消费者通过互联网在线购物和支付 陕西青年电商创意培训

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前瞻网发布中国零售业市场前景及投资战略规划分析报告

2013年，在电子商务继续大踏步前进，传统零售业一步步衰落的情况下，美国一些专家发出了不和谐的声音:基于传统零售O2O比纯电子商务更能满足消费者的需求，未来五年，纯电子商务将消亡，传统零售将复兴。但是，电商和传统零售不是天敌的对手，而是可以整合的伙伴。

电子商务胜利了

根据中国电子商务研究中心(100EC)的监测数据。CN)，过去五年，全球电子商务市场平均增长率为17%。

在中国，来自iResearch的数据显示，2013年第二季度中国网购市场交易规模达到4371.3亿元，比2013年第一季度增长24.2%，比2012年同期增长45.3%；根据国家统计局发布的数据，2013年Q2社会消费品零售总额达到6.03万亿元，环比增长8.7%。第二季度，网购占社会消费品零售总额的7.3%，网购交易链增长率为社会消费品零售总额的2.78倍。

在美国，据外国媒体报道，虽然免费送货和宽松的退货政策推动了电子商务行业，但退货问题也令企业头疼。零售咨询公司库尔特·萨蒙(Kurt Salmon)指出，电子商务行业繁荣的背后有一个未知的秘密:在所有在线销售的产品中，回报率实际上高达三分之一。而且回报率还在上升。物流公司联合包裹服务(UPS)预测今年第四季度退货率将增长15%。对于零售商来说，这无疑是一项巨大且不断增长的成本。

在中国，据报道，“双十一”网购的退货率高达25%，尽管天猫和JD.COM否认了这一点。不过实际回报率还是蛮可观的。

根据中国电子商务研究中心的数据，在高网购投诉中，退货问题占25%，售后服务占12.5%，发货延迟占8.9%，团购欺诈占8.1%，质量问题占6.1%。

看似繁华的背后，却是令人头痛的问题。每一个问题都给消费者带来不好的体验，电商的体验差是一种天生的缺陷，与传统零售相比可能是无法弥补的。

从现有的一些O2O案例来看，总会存在这样那样的缺陷，以上四个要素不能同时满足。也就是说O2O还不成熟，还有更大的创新和提升空间。

O2O不仅是消费者购买方式的改变，也是商家经营模式和运营模式的全方位改变，更是整个零售业生态结构的改变。因此，O2O很有可能在2014年作为一种全新的零售业态呈现给人们。

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