面试常问的电商运营 推广的问题 CRM如何进行客户

现在企业都在讲客户关系管理，那么这个CRM客户管理系统关注的是什么呢？能给企业带来什么好处？边肖认为，CRM客户管理系统的内容可以概括为三句话，即客户盈利能力、客户满意度和客户忠诚度。CRM客户管理系统软件的功能设计也是从这三个方面进行的。

那么，作为一个CRM客户管理系统，如何实现这三个目标呢？以下小系列结合自己的项目管理经验，为大家解开这个谜团。

答案CRM客户管理系统如何提高客户盈利能力

利润永远是企业发展和关注的源泉。说白了，如果客户不能为企业创造利润，那么谁会关注这个客户，而根本不会在意，客户对企业的满意度如何。因此，这个客户对企业利润的贡献有多大，如何提高这个客户的盈利能力，是CRM客户管理系统软件首先关注的内容。

据边肖介绍，CRM客户管理系统至少提供以下功能来提高客户的盈利能力。

首先根据历史交易，统计客户的利润贡献。

要提高客户的盈利能力，对于企业管理者来说，首先需要明确的是，客户购买的商品，从第一笔交易开始，对企业的利润贡献了多少。因为很多后续工作都是基于这个信息。因此，在CRM客户管理系统中，系统会根据客户的历史交易记录，自动收集相关数据，进而分析客户的利润贡献。在系统中，可以根据客户的订单和产品进行分析，可以每月或每年统计客户的利润贡献，以便管理员根据时间进行横向比较或纵向比较。通过这种比较，我们可以发现客户前后利润贡献的差异，以便管理者采取有针对性的措施。

第二，根据客户的利润贡献，分层次管理客户。

当企业客户群比较大的时候，企业可能没有精力平等对待各类客户。当客户对企业的利润贡献很大时，企业可能会特别照顾，比如交货期或者价格。在这种情况下，客户的满意度得到提高，这将增加对企业的订单量，从而企业的利润也会增加。目前，许多企业都根据客户的订单对客户进行分级管理。但是客户的订单大，不一定对企业有很大贡献，因为产品的利润率是不一样的。

有时，客户可能会下大订单，但相反，为企业创造的利润相对较少。所以按照订单数量来管理客户不是很科学。理想情况下，可以根据图书馆客户前一年的利润贡献率，对客户进行不同层次的管理。对于利润贡献率较高的企业，更要注意吸引他们下单，从而提高企业的利润。

三是推广高利润产品或限制低利润产品的生产和销售。

为了稳定和发展，一个企业不可能只生产一种产品，也不可能只提供一种服务。同时，他们提供的产品和服务的利润贡献率也是不同的。因此，为了提高客户的盈利能力，作为企业管理者，他们希望员工能够积极向客户推广利润较高的产品，减少对利润较低的产品的促销。这样才能达到企业的利润水平。为了达到这个目的，系统可以根据利润将产品分成几个等级，然后根据不同的利润给销售人员推广的产品不同的佣金。

这样，业务员在销售时会主动推销利润高的产品，而对于利润低的产品，不推就推不了。如果要在之前的手工管理阶段实现这个目标，需要做大量的工作。财务人员和业务助理按照这个原则进行绩效考核需要花费大量时间；有时候计算不准确，也会造成员工之间的矛盾。现在，借助CRM客户管理系统，可以根据产品利润的不同贡献率对员工进行绩效考核。因此，通过这种管理模式，可以提高客户的盈利能力。

CRM客户管理系统正式采用上述方法，当然，不仅仅是这些方法，来提高企业的客户盈利能力。

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