母婴行业 美容院怎么扩客

.1.实施精细化客户管理法。在美容行业，很多美容师跳槽都会带走一大批老客户。原因是美容院的管理人员不了解客户情况，缺乏与客户的有效沟通和接触。只有详细收集客户数据，建立客户档案，进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正达到“控制”客户的目的。研究表明，顾客每四次消费就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客会减少在美容院消费的频率或转向其他美容院。所以美容院一定不能用抱怨程度来衡量顾客满意度，也就是说，顾客不抱怨不代表顾客满意。我们必须通过定期调查直接衡量客户满意度。可从现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，了解客户对美容院环境和服务的印象。在收集客户满意度信息的时候，问一些其他的问题，了解客户再消费的意向，会非常有益。一般来说，顾客越满意，在美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向他人推荐我们的医院及其服务也很有用。好的口碑意味着美容院创造了很高的客户满意度。只有了解客户的不满，才能更好的改进，防止老客户流失。(1)建立和完善客户资料档案；方便店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也方便日后追踪。(2)建立客户消费记录表；便于对产品消费进行阶段性分析，识别客户类别，有针对性地推荐产品类别，为优惠政策提供依据。(3)建立客户消费趋势分析表；详细分析客户消费情况，包括消费金额、产品类型、主要皮肤问题等。，为下一步提出客户皮肤问题的整体解决方案奠定基础。(4)提出客户月度、季度、年度皮肤问题的整体解决方案；经过以上步骤的精心准备和分析，根据客户的年龄特点，科学合理地提出客户皮肤问题的整体解决方案，一定会打动客户。2.情绪管理法。美容院和顾客之间交易的结束并不意味着顾客关系的结束。服务结束后，他们必须与客户保持联系，以确保他们的满意度持续下去，情感是维持客户关系的重要方式。每天的拜访，节日的问候，一束鲜花，都会让客户深受感动。一家美容院的老板，每年除夕都会带着漂亮的鲜花和丰盛的年货，到医院里最“忠诚”的客户家里去拜访，了解客户的新需求，为来年的继续服务打好基础。防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。它要求美容院不断创造、传递和沟通，从而最终获得、维持和增加顾客，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有市场化的资本。女人是感性的，也是感性的。真诚的情感管理会让你的客户成为你的朋友。要知道财富永远是时不时的朋友，但朋友永远是财富。(1)沟通不规范；电话、短信、网络等保持日常联系的手段，如建立QQ群等。(2)定期沟通；比如客户的生日、结婚纪念日、三八节等女性关心的重要日子，一定要记得和客户沟通问候。(3)节日期间送小礼物；不要贵，要实用。 母婴产业

1.注册一个有配送功能的微信店铺。建议使用微店。分配功能比较成熟。你可以用手机注册一个微号，注册几秒钟就完成了。

2.设置店铺的基本信息，包括名称、介绍、客服信息、主要类别。

3.如果你有自己的货源，可以注册为供应商。首先，你需要上传和发布商品，或者你可以从tb商店批量导入商品。

4.供应商可以点击门店管理后台左侧菜单的“配送管理”，填写并完善门店信息，申请货源供应商，三个工作日内审批通过。批准后，您可以将自己的产品发布到分销市场，供分销商选择。

5.如果你对发行感兴趣，可以注册账号后登录后台，点击“发行管理”& # 8212；“我是经销商”，选择合适的产品，申请配送。

6.配送店有订单后，可以直接向供应商发起采购，让供应商完成后续发货等操作。

母婴产业

中国网络社区的特点和现状决定了社区电子商务(ESN)的特点和现状，两者相互促进。目前中国的在线社区具有以下特点:用户粘性高，用户群体分化大，用户之间交流多，因此相互信任度高，国内社区论坛的使用率和渗透率高。社区电子商务(ESN)具有快速、高效、快速、低成本的特点。快捷高效:无论是社区用户之间的C2C交易，还是社区商家为用户提供的B2C服务，交易平台都集中在社区，利用社区用户之间的信任关系，电子商务交易的成功率和速度都很高。成本低:用户可以在社区享受电子商务服务，省去了在其他购物平台选择和购买的麻烦，节省了个人成本；同时，对于商家来说，社区精准营销效果更加突出，目标用户更容易到达，营销和销售成本降低。

母婴产业

我觉得2010年双11的核心是提高转化率和客户单价，然后尽量保持客户满意度。

在2011年的双11，我不再代理电商营销服务公司，而是开始为很多品牌的电商营销提供创意营销支持。

我们对双11的效果有足够的信心和预测，于是开始加长活动的前端，从11月1日到10日，为活动热身，鼓励消费者收藏，让我们的商家进入双11的消费者购买名单。

后续的再营销活动，一方面放大了活动的效果，另一方面也改造了一部分有收藏有下单但未成交的消费者。例如，我们的一个化妆品客户，我们向所有下了订单但未能在double 11中达成交易的消费者交付了我们的产品样本和产品手册。