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1.建立广泛的合作渠道，获得大量有经验的客户。2.推动新客户向忠诚会员转化，提高营销效率。3.为会员提供丰富的营销手段，促进会员的重复消费。4.改善客户服务体验，提升客户口碑

步骤/方法会员维护是从满足会员心理需求的角度出发，加强核心客户的品牌忠诚度，引导会员的消费行为，从而为企业带来更大的商业价值。他有为国内多家知名连锁企业提供会员维护，帮助企业与会员建立双向互动沟通渠道，利用会员活动提升核心客户群体对企业品牌的认知和忠诚度，增加单次购买量和重复购买率，产生“二次消费”的经验。特点:(1)促进重复消费。根据行业特点，策划会员营销活动，增强会员活动，促进会员重复消费。(2)塑造品牌价值可以通过会员维护满足会员的心理需求，同时植入品牌概念，形成会员的忠诚度和归属感。(3)活动多元化，策划独特的会员活动，包括会员联谊、会员推广、会员俱乐部、联盟商户折扣等形式。

精准营销精准营销是基于目标客户准确定位的有针对性的营销方式。很多连锁企业的资源平台可以实现商家之间的深度合作，建立精准的营销沟通渠道，带来大量的潜在客户。精准营销帮助企业准确测量和分析会员的消费行为，筛选营销群体，促进会员转型，借助会员营销平台宣传和引导活跃会员，开展相应的营销活动，有效降低企业营销费用，提高营销效率。特点:(1)整合稀缺资源

精准营销服务帮助企业与各大商家联盟达成深度合作，通过不同行业间的会员推广和优惠活动，帮助企业在短时间内赢得大量潜在客户。(2)会员数据记录通过数据库分析技术和网络通讯技术搭建客户数据平台，及时收集和汇总准确的数据，记录交易。(3)会员数据分析通过数据分析筛选会员群体，制定有针对性的营销计划，准确响应每个会员的需求，开展会员营销服务，总结清晰的分析报告。(4)成员交叉营销。商家联盟成员的交叉营销，为成员形成了一个完整的增值服务体系。

点营销作为提高会员忠诚度的主要手段，越来越受到企业的重视。通过积分网络成员之间的积分流通，形成封闭积分的良性循环，为企业带来大量的体验式消费者和销售业绩的大幅提升。会员配送采用配送卡和电子扣款券，通过线下渠道和先进的互联网平台交付给消费者，帮助企业更有效地发展会员，增加销售额，增加利润！特点:(1)强有力的系统支持

完善系统支持和销售支持，建立信息化的会员营销体系，提高营销效率和分销渠道管理能力。(2)新客户转会员。会员分销带来的新客户转移给会员进行二次营销。(3)不需要囤货，生产靠销售固定

卖家不需要大量仓库囤货，物流精简，形式简单，客户群接受度极高；通过对系统交易数据的分析，我们可以通过销售来固定生产，提高管理效率，减少资源浪费。

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在消费者维权意识日益增强的今天，我们不得不思考:如何理性妥善处理消费者维权行为？惩罚性赔偿离我们还有多远？

名词解释:

惩罚性赔偿是指侵权人违反民法，向被侵权人支付超过实际损失的一种损害赔偿。

一位美国老太太开车时喝热咖啡烫伤了腿，但她成功战胜麦当劳，获得数百万赔偿。这个故事中国人很熟悉。

赢得麦当劳的老太太叫斯特拉，在美国有一个以她命名的奖项，每年颁给最成功最荒谬的诉讼的原告、律师和陪审团。最著名的获奖案例是俄克拉荷马州的Marv Grizinski先生。

那天我买了一辆全新的9米长的旅行车(带床、卫生间、厨房的房车)。回家的路上，他把自动行驶速度设定为120km/h，离开驾驶座在后面冲咖啡，最后出了一场大车祸。幸运的是，该男子还活着，并起诉汽车制造商，要求赔偿175万美元，外加一辆新车。原因是车上的说明没有说:你不能离开驾驶座去后面冲咖啡。

案例之后，厂商真的把这篇文章加到了手册里。

上帝死了

在著名的“麦当劳咖啡烧伤案”中，老斯特拉女士仅遭受了2万美元的实际损失。陪审团裁定被告应支付高达270万美元的惩罚性赔偿。根据美国法律，只要被告实施欺诈、故意、恶意和严重的违法行为，就可以适用惩罚性赔偿，赔偿金额可以远远高于受害人的实际经济损失或精神损害。

1999年，美国通用汽车公司知道油箱设计有问题，但未能及时修改获利，造成6人严重烧伤。法院命令通用汽车公司支付1亿美元的补偿性赔偿和48亿美元的惩罚性赔偿。这种惩罚性赔偿针对的是大企业，保护的是弱势群体，旨在严惩侵权人的主观恶意和不道德行为，以此为鉴。

在17-18世纪的美国，惩罚性赔偿主要适用于诽谤、诱奸、恶意攻击等使受害人遭受名誉损失和精神痛苦的案件。进入20世纪后，大公司大企业蓬勃发展，各种次品引发的消费者损害案件也频频发生。大公司财大气粗，很难通过补偿消费者来遏制制造和销售不合格甚至危险物品以追求利润的风险。由此，惩罚性赔偿逐渐适用于产品责任领域，赔偿金额也在不断增加。

国内消费者就没那么幸运了。

继“齐尔假药事件”、“三鹿奶粉事件”之后，中国消费者的无奈在苍白的法规中凸显出来。公众对惩罚性赔偿制度的强烈关注再次唤起了人们对十年前一个不可思议的笔记本纠纷案件的记忆。

1997年8月，王红从恒盛购买了一台笔记本电脑，因电脑质量问题与厂家发生纠纷。很多谈判都失败了，王红被自己骗了，在网上发了一篇文章“请看买衡生成大事的过程”。这篇文章一出，帖子数不胜数。恒盛认为王红侵犯了公司的名誉权，遂提起诉讼。2000年12月19日，北京市第一中级人民法院作出终审判决，被告赔偿恒盛公司9万元。2001年3月12日，被告因无力支付赔偿金而被以“拒绝执行判决”为由拘留。最终，帮王红免费代理此案的律师从众多同情者那里筹到9万元，交给法院。就在“消费者保护日”的前两天，这位倒霉的消费者又看到了曙光。

这个判断在十年前中国互联网方兴未艾的时候引起了很大的轰动。新兴网民将判断视为对网络言论自由的最大挑战。最终判决当天，恒盛的网站被黑客贴上了醒目的黑白字样“打赢官司，输天下”。王红被拘留当天，另一位网友借用了尼采的名言——“上帝死了”。

判决一年后，恒盛从消费者的视线中消失。胜诉后，市场给了它最严厉的惩罚。

进口惩罚性赔偿

在过去的十年里，惩罚性赔偿对中国的许多普通人来说仍然是一个陌生而无力的词。人们对赔偿更通俗的理解是多赔少的问题。

惩罚性赔偿制度在中国法律中没有明确的规定。直到1993年《消费者权益保护法》颁布，惩罚性赔偿制度才正式确立。该法第四十九条规定:“经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当根据消费者的要求，增加对消费者损失的赔偿。增加的金额是消费者购买商品价格或接受服务成本的两倍。”该条款借鉴了英美法的惩罚性赔偿制度，也是中国法律迄今为止唯一的惩罚性条款。

然而，人们对欺诈的认定有不同的看法。

目前，《中华人民共和国最高人民法院关于实施〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第六十八条规定:“一方故意向对方告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱导对方作出错误意思表示。可以认为是诈骗。”

1996年3月15日，国家工商行政管理局发布的《消费者欺诈行为处罚办法》第二条规定:“本法所称欺诈性消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务时，使用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，损害消费者合法权益的行为。”因此，欺诈不仅包括主动编造虚假信息或者歪曲事实、故意向消费者告知虚假信息的经营者，还包括故意隐瞒真实情况、有告知义务但不告知消费者的经营者。

然而，关于是否引入惩罚性赔偿制度，一些法律专家认为:“惩罚性赔偿是英美国家的典型做法，与大陆法系国家的民法理念不符，我国不必效仿。”

正因为如此，惩罚性赔偿制度很难引入中国。

细屑和瘙痒

回顾中国，对企业违法行为进行法律审判的呼声早已高于道德审判。

但当消费者认为《消法》规定的赔偿金额不足以弥补其损失，想要获得更多赔偿时，就不得不选择漫长而高成本的诉讼维权方式。正因为如此，很多消费者放弃维权，一些企业继续冒险。

然而，最近有一个消息足以让消费者兴奋。

在《食品安全法修订草案》中，引入了对存在质量缺陷的食品进行“十倍价格补偿”的法律。相比于淘汰中的双退，这显然是更进一步。

还有人认为，在即将出台的民法典中引入惩罚性赔偿制度更有利于这一制度的实施。

值得期待的是，中国学者起草了两个版本的《民法典侵权行为法建议稿》，其中引入了惩罚性赔偿。第一版规定，任何人故意侵害他人生命、身体、人身自由、健康或具有感情意义的财产的，法院除赔偿损失外，可以责令加害人支付不超过赔偿额3倍的惩罚性赔偿。第二版规定，因生产者或者销售者故意或者重大过失造成产品有缺陷，对他人人身、财产造成损害的，受害人可以请求生产者或者销售者给予双倍赔偿。

然而，与英美法系的惩罚性赔偿相比，此类规定的适用条件和处罚金额仍如挠头。

近年来，假冒伪劣食品和有毒食品的案件很多。其中一个重要原因在于补偿机制缺乏威慑力。维护消费者和受害者权益的成本非常高。在司法实践中，只判给实际损失，不考虑被害人消耗的时间和精力的成本。由于惩罚性赔偿的缺失，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准也远远不足以抵御其制造和销售不安全食品和问题产品牟利的贪婪。

无数事实告诉我们，只有增加企业的违法成本，才能保障守法企业的公平竞争。只有对诉讼的恐惧，才能让厂商重视产品质量，不会为了小利润而冒大风险。

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