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因为亚马逊支持客户无条件退货，所以不会再把产品卖给第二个买家，这样会导致更高的退货率。如果是第三方海外仓库，如果不是质量问题，退货的产品可以替卖家更换或者重新包装，然后再销售，可以减少卖家的损失。易景通离岸仓储系统可以帮助解决FBA退换货业务，退换货处理流程完善，系统扫描和退换货操作简便，节省了解决客户退换货问题的时间、精力和成本。 昆山王凯分公司培训机构

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商店准备

开店前的准备工作是一个重要的环节，不能操之过急。首先要做好资金准备。网上开店投资少，但至少要付出足够的钱。另外还需要申请几张银行卡，这样在以后的业务中可以方便的收款。

然后就是心理准备。做生意总有一个过渡期和盈亏。虽然网上开店相对简单，但良好的心理素质还是必须的。还需要一些最基本的设备来建立网店和日常维护工作:可以上网的电脑。顾名思义，网上开店就是利用电脑通过网络在互联网上销售产品，从而产生利润。电脑自然成为网络创业者的“吃饭工具”；数码相机，商品在网上“上架”之前，通常需要拍照上传到店里，这样可以让买家更直观的感受和了解商品。手机小灵通等即时通讯工具，每天必须开通12小时以上，可以随时与买家保持联系，也是一种与购买渠道保持联系的方式。

除了财务准备，心理准备，软硬件准备，最关心的还是货源。

货源可以从定位入手，开什么店？卖什么最赚钱？恐怕大家关心的就是这个。商品种类繁多，最好根据自己的爱好或购买渠道来选择。当然，如果你要成为一个“圣人”，你必须为你要卖的东西出类拔萃，这就是所谓的特色。比如你的商品要有价格优势，或者是新的奇特的商品。如果你找到了这些商品的购买渠道，你的店铺就会有意想不到的收益。

网上开店的过程

第一步，开始不是在网上，而是在你的脑海里。你需要弄清楚你想开什么样的店。在这方面，开网店和开传统店没有区别。找到一个好的市场，品尝你产品的竞争力，是成功的基石。

第二步:选择开店的平台或网站。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。大部分网站都会要求用实名、身份证等有效证件注册。在选择网站的时候，知名度，是否收费，收费情况都是很重要的指标。现在很多平台都提供免费开店服务，可以帮你省不少金。

第三步，向网站申请开店。你应该详细填写你的商店提供的商品分类。比如你卖时尚手表，就要在“珠宝、手表、眼镜”中把它们归类为“手表”，这样你的目标用户才能准确的找到你。然后你需要给你的商店起一个醒目的名字。用户在列表中点击哪个店铺，更多的是看名字有没有吸引力。有些网店展示个人资料，要如实填写，增加信任度。

第四步:进货。可以从熟悉的渠道和平台购买商品。控制成本，低价进货才是关键。

购买策略:为了在价格和特色上有优势，可以从以下几个方面入手:

1.密切关注市场变化。要时刻关注市场，充分利用打折的机会寻找低价商品。比如有些品牌的衣服，卖家在换季或者打折销售的时候应该能找到时尚优质的衣服，然后在网上销售，从时空差异中获利。

2.关注外贸商品。在很多外贸厂家的剩余商品中，会有一些质量很差的商品，就是外贸尾单，熟人可以买卖，利润丰厚。但需要注意的是，最好在商品介绍中注明是外贸尾单。

3.洋货。如果有关系，可以从国外购买特供商品，利用地区差价在网上销售，可能赚到40%以上的利润。

4.买断积压的存货。一些批发商和制造商库存过多。如果你有足够的资金，你可以吃掉所有的存货，因为你得到的价格是极低的，在网上销售也会有巨大的利润。

5.从制造商处购买。当然，还是直接从厂家进货比较好。如果你懂砍价，得到的肯定是低价，利润自然不用说。但是要知道，厂家对一次性商品的数量有严格的要求。

6.从批发商处进货。这是一个方便的方法。每个城市都有自己的批发市场，著名的有义乌小商品城、上海城隍庙、七浦路、杭州四季青。现在网上有批发网站，也可以从这类网站购买。

7.网上批发。现在网上有批发网站，也可以从这类网站购买。你放心，普通客户是不会去批发网站进货的。国内一些知名的批发网站包括小件批发网、新奇批发网、服装批发网、蔡亮化妆品批发网等。

小费

对客户来说，配送是一个重要的环节，常见的配送方式有邮件、EMS、快递和物流配送。对于新店老板来说，配送过程中的包装细节是不可忽视的。第一，不要为了推销自己，擅自把商品的价格放在包装盒里。因为有的客户把商品当礼物买，不愿意让朋友知道礼物的具体价格和在哪里买的。第二，尽量在包装中加入商品描述。对于复杂或特殊的商品，在包装上写一些提醒材料，比如如何洗不同质地的衣服，产品使用注意事项等。这种人性化的关怀服务，会给你带来很多回头客。

第五步:你需要在网站上填写每种商品的名称、产地、位置、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息，最好有商品的图片。名字要尽可能全面，突出优势，因为别人搜索这类商品时，列表上只会显示名字。为了增加吸引力，图片质量要尽量好，描述要尽量详细。如果有必要邮寄，最好声明邮费由谁负责。

登录的时候还有一个很重要的事情就是定价。通常网站会提供起步价、底价、总价等由卖家设定的项目。假设卖家想卖一件买价100元的衣服，打算卖到150元。如果你是传统的店主，就先在150元标个价，卖不出去的话，再降一点价。不过网上竞价就不一样了。卖方必须先定一个起拍价，买方从那时起就向上出价。起步价越低，买家越感兴趣。有的卖家设置1元开始拍摄，这是吸引眼球的好办法。

但是如果起拍价太低，就会有最终成交价格过低的风险。所以卖家最好同时设定底价，比如105元作为底价，保证商品不会低于成本购买。另一个缺点是起拍价太低，这可能意味着你愿意以很低的价格出售商品，从而使竞价徘徊在很低的价格。如果卖家觉得投标等待时间太长，可以定个价。一旦买方愿意支付这个价格，货物就会立即出售。缺点是如果有几个买家感兴趣，不可能要求很高的价格。卖家应根据自己的具体情况使用这些设置。

第六步是营销推广。为了提升我店的知名度，在开店初期就要适当进行营销推广，但仅限于互联网是不够的，要通过线上线下各种渠道推广。比如在网站上流量较大的页面上购买“推荐热货”的位置，将分类列表上的商品名称加粗，并添加图片以引起注意。也可以使用免费广告，比如和其他店铺、网站的链接交换。

第七，在决定买还是不买的时候，在售服务的客户可能需要很多你没有提供的信息，他们会随时在网上提出，你要及时耐心的回复。但需要注意的是，很多网站禁止买卖双方在网上提供邮箱、电话等任何个人联系方式，以防止买卖双方私下交易，规避交易成本，否则将受到惩罚。

第八步:交易完成后，网站会告知双方联系方式，按照约定的方式进行交易。可以选择当面交易，也可以通过汇款或邮件交易，但要尽快，以免对方对你的信用产生怀疑。是否提供其他售后服务取决于双方的事先约定。

第九步:评估或抱怨信用是在线交易中一个非常重要的因素。为了共同营造一个信用环境，如果交易令人满意，最好给予对方好评，通过良好的服务获得对方的好评。如果交易失败，应该给差评或者向网站投诉，减少损失，警示他人。如果对方投诉，要尽快处理，以免给他的信用留下污点。

第十步:售后服务不用多说，完善周到的售后服务是保持业务持久的非常重要的筹码。与客户保持联系，做好客户管理工作。

网上开店的运营模式:如果你在考虑网上开店，就要根据自己的实际情况选择合适的运营模式。线上开店主要有三种运营模式:1)线上开店和线下开店相结合。在线下店铺的支持下，这种网店无论是价格还是销售技巧都是上乘的，很容易获得消费者的认可和信任。

2)网店全职运营。运营商把全部精力放在网站的运营上，把网店开业作为自己的全部工作，把网店的收入作为个人收入的主要来源。

3)网店兼职运营。运营商将经营网店作为副业。例如，许多学生现在利用业余时间经营网店。也有一些专业人士利用工作之便开网店，增加收入来源。

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