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如果是外贸订单，应该是外贸订单。如果这几个字出现在同一家店，那一定是外贸订单..一般来说，外贸订单比较实惠.. 很多人认为是电子商务的竞争和分流导致了客户的减少和实体店销售额的下降。

这种观点有些道理。

对比数据:目前线上线下零售似乎是一个忽冷忽热的日子。根据国家统计局的数据，今年前5个月，全国网上零售额同比增长38.5%，比全国5000家重点零售企业高出34个百分点。

相比人气:天猫和JD.COM通过“双十一”、“双十二”等网购嘉年华聚集了大量“粉丝”。一些电商一天的销售额甚至超过了一些实体店一年的收入。年轻人逐渐习惯了“点鼠标轻松购物”的生活。

但是将实体店的困境归结于电子商务的影响并不全面。

“电子商务是一个因素，但绝不是唯一的因素。”沈丹阳，商务部政治研究室主任。

从宏观上看，随着中国经济增长放缓，居民消费增速也在放缓。2014年，中国消费品零售总额实际增长10.9%，比去年同期下降0.6个百分点。今年前五个月，社会消费品零售总额名义同比增长继续下滑至10.4%。消费增长的下滑给实体店的运营带来了压力。

从微观来看，技术进步、消费升级和移动互联网、电子支付等新应用引发了购物习惯和零售模式的革命性变化。仿浪放电消费不再时尚，个性化、多元化消费逐渐成为主流，零售渠道更加多元化，部分实体店关门退市，不足为奇。

关于关店的尴尬局面，业界主要有几点看法:

-循环理论。

"各行各业都有发展周期，实体商业也不例外."中国人民大学贸易经济系系主任王晓东说。从20世纪90年代初到本世纪前10年，是实体店最美好的时期，百货公司和连锁超市相互比拼。前几年房地产市场蓬勃发展，一些配套业务搭上了顺风车，进入了建设快车道。但由于销售不足，很多商场已经成为真正“冷漠”的商场:施工前没有合理的规划，施工中很少考虑购物体验，完工后千店一面，高度相似。

在沈阳市中心，有华润万象城、夏宫城市广场、华府天地、欢乐城、恒隆、嘉里、安百里……购物中心，总面积近千万平方米，使沈阳人均零售商业面积接近发达国家水平。然而，由于快速扩张和同质化，沈阳许多大型商场陷入了顾客短缺的困境。

经过井喷式的发展，实体商业过渡到了一个更加稳定的增长速度和更加残酷的竞争的成熟期。“退潮了就知道谁裸泳了”，一些内功不好的商场纷纷出局。“外国百货店”在中国的困境不仅仅是水土不服的问题。“整个行业都在为最初的疯狂买单。”

-需求理论。

“口袋鼓鼓囊囊，高瞻远瞩。实体店的变化，归根到底是消费者需求带动的变化。”裴亮说，以前实体店在消费过程中处于优势甚至垄断地位，即使购物环境和体验不理想，消费者也没有选择。随着消费的升级，对实体店的需求不仅仅是商品齐全，更是环境舒适；不仅质量有保证，而且销售和售后服务贴心；不仅是为了买东西，也是为了看电影，品尝美食，玩亲子游戏...而且，不同群体的关注点是有分歧的。面对层出不穷的新需求，实体店不得不做出调整来迎合，有的还是“找不到北”。

今年五一前后，上海南京路永安百货庆祝97周年。商场精心策划了“买197拿197”的活动，但顾客并没有购买。大学教师周红告诉记者:“升职没什么新鲜的。你看，一件普通的长袖衬衫，售价1499元。打折后比网店贵几百。选择余地不大。总是那些牌子。我一直和朋友逛街，很失望。”

-成本理论。

“过去，零售企业增加的运营成本可以通过提高价格转嫁给消费者。现在商品价格更加透明，这部分成本更难转嫁。”北京好邻居便利店连锁有限公司总经理叶涛表示:“涨价受阻，一些管理滞后的实体店为了优化流程，不得不关店止损，升级改造。”

租金和人工成本的增加是零售企业成本增加的大头，一线城市商场员工的工资成本增加了数倍。对于平均净利润率在2%-3%的零售业来说，这是不可避免的挑战。

-模型理论。

“实体店可悲，零售模式落后也是大问题。”叶涛说，很久以前，大卖场可以挂上打折海报，等待顾客进门。现在他们应该用二维码等互联网手段主动出击；以前百货公司可以带领工厂进店搞合资，现在要重点定制化、专业化。从卖商品到卖服务、卖体验，从坚持“三尺柜台”到全渠道营销，商家的商业模式越来越开放创新，那些反应慢、适应晚、手段老的企业一不小心就会栽跟头。

可以看出，一些实体店关门或转行，是经济结构调整的必然结果，是消费需求演变的直接体现，也是商业模式升级的内在要求。既有零售业发展的客观规律，也有多种因素的共同作用。

机会

从“单脚站立”到“两条腿走路”

是必然被淘汰还是逆势而行？

“实体店业绩下滑是大势所趋”、“实体店注定”、“实体店将成为网店试衣间”……冷飕飕的实体店不断被诸多“看跌”论调所包围。

"这不是一个消亡期，而是一个调整期和过渡期."商务部研究院消费经济研究部副主任赵平认为，经过一轮调整，被淘汰的企业大多不适合市场竞争，留下的企业将释放出更强的生命力。

——从消费者需求来看，实体店的市场潜力还是相当可观的。

"购物是一种生活方式，精神消费，而不是过时的休闲."上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生表示，一些消费者喜欢在家网上购物，但一些消费者更喜欢在商场购物。后者可以满足购物、娱乐、休闲、饮食、旅游等社会需求，以及消费者面对面购买、拥有和使用商品的即时需求。

“线上消费和实体店消费感觉完全不一样。”北京欢乐城企划部主任李英伟表示，网络是一个平面的二维空间，实体店是现实生活中的3D世界。有些商品可能在网上得不到关注，但一旦放到实体店，就能突然产生“抢眼”的效果。“在实体店，顾客与商品有了真正的接触，这就是实体店的价值。尤其对女性来说，购物的乐趣是美妙的。”

“我们店里的每件衣服和鞋子都只有一个号码。是几周内最后一款新产品，碰撞率很小，吸引了很多追求个性的回头客。”北京崇文门新世界商场女装店店员张晶晶说。正在这里访问的一家杂志的编辑白前告诉记者:“我今年35岁，一些所谓的网上‘爆炸’不适合我。有品位、有特色的着装会给职场形象加分。”

——从整个行业发展来看，实体店有望触底回升。

“优胜劣汰是市场规律，有进有退是正常的经营状态。”万达商业管理有限公司执行副总经理王志斌表示，以综合商场为例，全国确实存在整体过剩，但符合个性化趋势、受到消费者好评的商场远远不能满足需求。经历了阵痛的实体商业，会以更稳定的方式前进。家乐福中国总裁唐建年表示:“中国的大卖场仍有新的机会，尤其是在三四线城市。”

事实上，即使是一些风头正劲的电商，经过一定的发展阶段，也开始关注实体店的作用。在北京的王府井和前门大街，聚美高级店客流不断。“布局线下商店吸引消费者来到商店，并为他们带来独特的体验。通过与消费者的互动培养品牌忠诚度。”聚美优总裁陈欧说。

——从技术角度来说，实体店可以逆势而上。

"我们可以在线下用两条腿走路."北京首商集团董事长傅表示，营销方面，引入互联网概念，同时利用官网、微信、微博、客户端、电子互动屏等渠道，在第一时间向消费者传递优惠信息；在销售方面，探索网店的开店，比如首商旗下的燕莎商城微店，在不同的季节有不同的主题活动，比如“上线，线下提货”，客户都很满意。

记者在调查过程中发现，寒流中有亮点，很多店铺经营良好，实体店差异化趋势明显。

超市和便利店比百货公司好。据中国连锁加盟协会统计，2014年，以经营超市为主的百强快消品企业销售额增长6.5%，门店数量增长5%，高于百货店。值得注意的是，便利店销量增长迅速，全国55强便利店数量增长7.8%。

从企业来看，朝阳欢乐城这五年一直在稳步发展。2014年销售额跃升至20亿元，比上年增长30%；同年，永辉超市的销售和利润增长率高于20%。沃尔玛全球总裁董明伦表示，截至去年年底，沃尔玛已连续八个季度在中国大卖场实现市场份额增长。北京SKP(新光广场)取得了巨大的成功。去年销售额75亿元，在全国重点商场/购物中心排名第一，稳居“最赚钱百货公司”的位置；万达百货2014年新开门店24家，共99家，收入256亿元，同比增长65.3%，成为零售业的明星。

“实体店销售额目前占全国零售总额的90%，从业人员约占第三产业就业人口的五分之一。无论是促进消费还是稳定就业，实体店依然会发挥重要作用。”前商务部部长助理黄海说。

实体店对于惠民民生不可或缺。实体店货到付款，方便直接。紧急救助、供应保障、市场稳定是实体店的责任，尤其是广大农村地区，支持基本民生消费。黄海认为:“无论电子商务如何发展，实体店的独特优势和功能都不容忽视。”

大学一年级学生

从“千店一面”到“各展所长”

坚持原来的位置还是加快转型？

“实体店错过转型的最佳时期了吗？”有人提出了质疑。

“创新和转型是任何时候的最佳时机。”北京华联投资控股有限公司董事长季表示，实体店只要紧跟市场需求创新就能获得回报，所以应该有这个信心。当然，企业越早创新转型，越容易抓住机遇。正如欧洲营销之父查德尔所说:“要么创新，要么蒸发。”

北京王府井百货集团名誉董事长郑万和认为，中国零售“蛋糕”够大，没有企业能垄断市场。实体店一定要坚持“内容为王”，另辟蹊径。创新的方向是消费需求变化的方向；转型的手段是利用好“互联网+”和大数据。

-打好体验卡。

走进北京通州区万达广场，我看到商店里人山人海，餐馆门口排起了长队，电影院坐满了人。万达有“体验”功夫:店铺装修“一店一色”，环境更抢眼；200多个品牌入驻，常逛长新，一站式满足不同消费层次的购物需求；配套儿童游乐园、3D影院、特色餐厅，提供全方位的吃喝玩乐。

“生意好，经验说了算。”郑万和说，消费的新常态是，人们很少为了购买而购买，大多数人有多重休闲目的。去哪里购物，不仅要看商品的品种和价格是否实惠，还要看停车是否方便，看电影是否舒服，吃东西是否好吃。“体验的质量取决于服务，国内服务消费供给有巨大的发展空间。”

-打好融合卡。

“不是生老病死，而是取长补短。”王晓东说，线上和线下各有优势。激烈的竞争将迫使线上线下相互学习、深度融合、共生共赢。

“实体店和网店没有冲突。实体店不仅会没落，还会借助‘互联网+’脱胎换骨。”国美总裁王俊洲表示，以“全零售战略”为目标，国美建立了线上线下(O2O)万能支持服务平台，运营持续改善。在线，通过扩展所有类别，提升价格竞争力，挖掘应用大数据等。，提升知名度和客户粘性；线下，打造体验店，提升消费者互动满意度。今年，国美将再开160家实体店。

“互联网是一个炽热的火球。有人往火里扔飞蛾，有人在火里洗澡，永辉愿意接受火的脾气。我们开通了店铺无线网络，开发了自助购物收银、商品追溯系统、支付宝、微信支付等支付方式，尝试了微店与实体店结合。”永辉超市信息中心主任吴说。“线上和线下要区分，侧重点不同，谁也代替不了谁。像万达购物中心，强调好玩方便，有很好的聚集效果。”王志斌说。

放眼国外，一些转型较早的实体店已经掌握了主动权。美国十大零售电商公司中，从事O2O的传统企业有8家。著名的梅西百货建立了网上销售系统，将其门店改造成配送中心，依靠其在美国的800多家门店与电商巨头亚马逊的物流网络展开竞争。黄海说:“融合不是简单的‘互联网加商业’，而是‘商业+互联网’。业务的“核心”不应该也不会改变。”

-玩模式牌。

“传统百货行业是和品牌主合资，扣分盈利。其实相当于经营店铺，不是经营商品，利润率低，话语权弱。”郑万和指出，在互联网和行业的双重竞争下，百货行业要加快调整模式，“不做二房东，做真正的零售商。”

超市带头了。北京京客隆，好邻居，上海城市超市，福州永辉，培训了一批买家购买自己的品牌。近日，南北两大老牌零售企业上海安百里、北京王府井百货携手国际专业供应链管理企业利丰集团成立合资企业，由传统百货转为自营模式，收购运营，扩大自有及授权品牌的开发与采购。

——打好定位牌。

在上海闵行区七宝镇顺衡广场，市内超市新开的一家店铺吸引了人们的目光:自制的面包和咖啡，专业合作社供应的海鲜和蔬菜，新西兰的奶粉和饼干……美味的食物令人眼花缭乱。这家超市经营近一万种商品，其中80%是进口商品。是上海每周最大的空运海运进口食品专业超市。

“我们卖的不是简单的商品，而是一种生活方式。”上海城市超市总裁崔认为，传统业务是“一般业务”，销售对象是全体消费者；现在同质化和主食无效，市场分割和业务多元化，想“吃掉所有消费者”的商业企业会越来越窄，越来越难。

准确定位才是出路。从去年下半年开始，MUJI、优衣库等专卖店加快了在中国的扩张，定位明确，价格合理，目标是新一代城市。每次一开，总是人山人海，人缘好。目前新店顺势而为，频频出现，其经营店铺的经验值得传统百货店借鉴。

实体店转型靠的是自身的努力和良好的竞争环境。

“不怕竞争，我怕不正当竞争。”北京超市连锁公司总裁李延川说:“不懂互联网的时候，心里打鼓。然而，当他们熟悉并能使用它时，线下企业反而欢迎竞争。现在主要矛盾不是竞争，而是线上线下某种程度上的不公平竞争，不利于线下零售业的顺利转型。”

以进口香水和化妆品为例。税收方面，线下运营的进口税、消费税、增值税缺一不可。线上运营有各种优惠，零售电商还没有同等征税；监管方面，线下操作严格控制，如食品药品监督检验抽检卫生许可证由当地工商质检部门，线上操作相对宽松。另外实体店要给员工交五险一金，但是很多网店没有这个硬杠。李延川认为，税费和监管要更加到位，避免线下企业越位和线上企业缺位，依法营造公平透明的环境，让线上线下平等竞争，健康发展。

采访中，多家实体店负责人表示，学习如何利用好互联网等新技术，实现经营方式的飞跃，是需要时间的，但不是不可逾越的障碍。一旦掌握了互联网技术，线下企业就会在消费体验、价格、售后等方面显示出自己的优势，完全有能力与线上企业竞争。商务部政治研究室副主任吴品表示，“互联网+”是对传统商业的全面渗透，各种商业形式都可以找到自己的增长点。关键在于是否跨界，如何跨界。

纪表示，电商已经赶上了好时代，但实体店不必妄自菲薄。“实体店不行”是个伪命题。传统企业融入互联网时代将创造新的生产力，促进整个三大产业的升级。

郑万和认为，国内零售业将迎来一个上升的窗口。“就像中国入世，大家都担心外资超市的进入是‘狼来了’，但回头看，外资超市让竞争更加充分，把国内零售业逼到了一大步。今天，电子商务来了。这绝不是实体商业的终结，而是实体商业另一个更高的新起点。”

裴亮表示，实体店面临重大洗牌，可能呈现购物中心引领行业、便利店沿社区分布、专卖店、精品店蓬勃发展、线上线下融合发展的新格局。“我相信实体店不仅有未来，还有充满希望和活力的未来。无论哪种业态，那些积极转型、敢于创新、实力雄厚的企业，一定会有所突破，赢得未来。”

现在如何推广网店

第二，被认为是假货。这个选项会对卖家产生一定的影响。一个假货可能要卖家出三个，但是买家需要一个证明的过程来证明卖家卖的货是假的。

第三，货损问题。一般淘宝店要求买家打开包裹确认无误后才能签收快递。然而，普通买家并没有这样做。所以淘宝的货损问题会给卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递协商。

第四，发货问题；第五，生产日期和批号与卖方承诺不符。

第六，效果不好或者你不喜欢。这些退款原因一般不会对卖家造成太大影响。

第七，商品变质。

第八，如果认为是三无产品，很有可能要求卖家赔偿，甚至店铺只有审核后才能重新开业。