淘宝大学出品电商运营课后作业 查看电商企业的

查看电商公司招聘信息，了解客服岗位。他们的工作技能要求是1。网站运营经理/主管一般要求:熟悉网络营销常用方法，有电商运营管理经验；能够制定短、中、长期发展规划，对网站进行实施和监管，完成整个网站和渠道的运营、营销、广告和增值产品，完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升和盈利。2.网站策划/编辑的一般要求:网站策划侧重于解决方案能给客户带来什么价值，如何实现这种价值，从而帮助销售人员赢得订单；网站策划从业者要求知识面广，必须具备市场和销售意识，具有较强的沟通能力和文字表达能力，熟悉商业智能收集和信息分析的方法，熟悉网络广告。3.网站推广的一般要求:负责网站内容/网站页面设计/网站策划/网站营销策划、网站社区相关服务、内容策划和运营；会员维护管理；文笔好，能独立做营销宣传策划和文案，能熟练运用各种宣传媒体进行宣传推广。 淘宝大学电子商务运营后出作业

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主站点可以是一个从网络架构上快速有效的思考和思考的人。“说白了，习惯用电脑的人，看不到自己回答了什么，看不到社会的眼光，看不到习惯。你不知道任何一个计算机网络都是惧怕网络的，但是需要用到网络的东西很多，使用的主要信息服务网站，可靠的网络信息窗口盲架构。反过来说，在农村，提供一个网络窗口是一件很有意义的事情。 淘宝大学电子商务运营后出作业

作为客服，不能把日常不愉快的感受带到工作中，也不能把工作中的感受发泄到家人朋友身上。不要敷衍的回答买家的问题，遇到多个买家咨询时，要机智的回答，让客户耐心等待。

2.不要提及或诽谤竞争对手的产品

每个买家都会货比三家。买家在咨询店里的产品时，有时会说XXX店同样的产品比你的便宜。这时客服应该这样回答:亲爱的，我们店里的产品绝对是正品，质量一流。客服只要坚持把自己店里的产品质量过关，绝不会做出任何让步。我们也不能诋毁我们的竞争对手，这是不可取的。

3.了解需求

每个客户都咨询产品，客服需要知道他们的需求。在每一条聊天记录中，客服都知道客户是否有任何顾虑，比如物流问题、尺码不当退货问题、洗涤问题、使用后是否会缩水等。知道问题，客服可以一一解决。