代运营：要如何正确维护老顾客?

商家店铺不仅仅是把商品销售给消费者，能够销售出来很重要，但售后，留住回头客是更重要的。并且也是需要学会与消费者进行沟通，消费者有什么不满意，商家店铺在售后服务方面都是需要尽力去解决问题的。当商家在与顾客服务交流沟通的时候，可以做到把一些特别的情况给记录下来，用记事本或者备忘录记下来，也可以尽可能的多去跟顾客沟通交流，可以聊一些关于消费者平常的一些喜好，还有消费者平常购物的一些习惯，从消费者的口中去获取信息，要是商家跟消费者聊的更好的话，也可以把消费者的生日备注下来，可以在生日的那天送句祝福或者小惊喜，小礼物都会是一个很不错的想法。

1、商家可以在重要节日的时候给消费者制造惊喜。

每一个重要的大型节日对于消费者来说是重要的日子，对于商家店铺来说也是十分重要的日子，可以是回馈节日。所以，商家一定要在一些重大节日的时候不能光顾着放假过节日去，一定需要把握抓住机会，回馈顾客粉丝朋友，把顾客回馈放在首要位置。抓紧机会了，商家跟消费者就可以很好的联络感情了，在合适的时间段里给消费者送上祝福语，在条件允许的情况下，可以送消费者小礼物，小惊喜。不管是谁，在过节的时候收到小惊喜都会是特别感动的，因此消费者也会觉得商家店铺的品质是不错的，产生信任感的。

2、商家需要分类对特殊的消费者特殊服务。

商家店铺不仅仅是需要了解到消费者的喜好跟习惯的，还需要了解到消费者喜欢的一些特殊风格，比如消费者经常买衣服都是喜欢韩版风格的，有的消费者就喜欢穿宽松的，大一点的衣服，这些都是需要商家具体了解到位的。要针对不同的消费者群体做不同的方案。