淘宝代运营：淘宝商家在发错货需要退款问题怎

当消费者在淘宝平台的商家店铺里购买了很多东西，有时候收到货的时候会出现错误的货款，这时候应该怎么办呢?这是淘宝商家发错了货，问题出在淘宝的商家店铺这边，此时这种现象的后果就应该商家来承担的，这种行为是会影响到商家店铺的退款的概率的，回有很多的消费者是会选择退款的，那此时商家需要怎样去计算这些退款率的呢?

商家需要先从下面几个方面入手的。

当商家发出去的货品在消费者收到的时候出现了质量问题，应该怎么办呢?商家产品的质量问题是都包括，消费者收到的产品与商家内容版上的图片，文字描述的是不一致的，收到货的时候产品受到了破损的问题，还有发现是一些用过的东西，这几个问题都是属于商家的质量问题。还有商家在发快递的时候错发了商品，还有一种现象是商家漏发了产品。

实际上，大多数的消费者退款退货基本上都是因为商家在某一方面没有做到位，出现了问题的，所以导致消费者不满意，因此就选择了退款了，这样做，对于商家来说，是特别不好的，退款的订单太多了，就会导致店铺的利润大大下跌，有可能甚至退回来的产品还会继续积压下去，销售不出去也是一个很大的问题，会导致存货，销售不出去，商家就会受到很大的亏损问题了，并且淘宝平台也规定了，消费者在收到货有问题的时候，商家必须按照消费者的意愿，必须去退款的，不然消费者是可以通过投诉来维护消费者自己的权益与利益的。消费者这是属于正当防卫。商家就应该及时为消费者处理问题，不要逃避责任，及时面对问题。