天猫代运营-天猫店铺运营方案

天猫代运营-天猫店铺运营方案

一、人员配置：

1、组织架构

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

(二)客服人员(前期招3名)

工作职责：

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

(三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图)

1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。

(四)网店编辑(暂时不用，只招美工设计)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作。

2、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

3、负责网店促销文案构思和撰写。

4、负责网店产品标题的编辑和修改。

(五)配送人员

主要工作内容：

1、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

3、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述：

1、负责商品进库、出库、发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

3、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六)淘宝专员

主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二　运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定好3-5款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。